🖋 본문 중 "마케터는 번역가다." 모든 마케터는 상품과 서비스를 고객의 언어로 번역해야 한다. 공급자의 언어가 아닌 고객의 언어로 말이다. 그리고 이 언어는 '문자'와 '말'에 한정되지 않는다. 음악, 미술, 음식과 같은 감각, 시공간이라는 프레임 등 다양한 차원으로 번역될 수 있다. 또한 고객의 언어를 상품과 서비스로도 번역할 수 있다. 그들이 원하는 것이 무엇인지를 끊임없이 살펴 무형의 니즈를 유형의 무언가로 번역하는 것이다. 포드의 창업자인 헨리 포드가 "더 빠른 말을 원한다"는 고객의 니즈를 '자동차'라는 물질로 번역했듯이 말이다.