[Customer Retention 최적화 : RFM Model]
💡RFM Model이란?
- Recency, Frequency, Monetary Model
- 얼마나 최근에, 자주 들어와 수익을 발생시키는지를 파악하는 모델
- Retention rate을 최적화 하기 위해 전략을 세울 때 필요한 모델
📌Retention Rate을 올리려면?
- 고객은 플랫폼에서 '감정을 느낄 수 있어야 함'
- 고객은 특정 습관이 형성될 수 있어야 함
- 고객이 직접 추천을 할 수 있어야 함
- 데이터에 기반하여 판단을 해야 함