⟪메시지까지 사용성입니다⟫

넷플리스 드라마 <셀러브리티>에는 주인공 서아리 분의 이런 대사가 있습니다. "인간이 진짜 자신을 들키는 건 위로 올라갈 때가 아니라 바닥을 치는 순간이라는 것도 모르면서" 저는 서비스도 비슷하다고 생각합니다. 기분이 좋고 기능에 문제가 없을 때는 다 괜찮습니다. 좀 이상해도 그냥 넘어가고, 이전 화면으로 갔다 다시 돌아오거나 새로고침, 그래도 안 되면 앱을 종료했다가 다시 켭니다. 그런데 이게 반복되거나 엄청 피곤한 날에는 어떨까요? 좀처럼 그냥 넘어가기 어렵습니다. 이때 에러메시지는 마지막 보루가 됩니다.

좋은 에러 메시지를 어떻게 정의할 수 있을까요? 3가지 가이드라인이 있습니다.

1️⃣ 무엇이 잘못된 것인지 정확하게 진단하기

2️⃣ 기분이 상하지 않도록 정중하고 일관된 톤으로 전달하기

3️⃣ 어떻게 지금 상황에서 회복할 수 있는지 건설적으로 안내하기

https://www.whtm.space/errorandusability/