Opsgenie는, Jira 서비스를 제공하는 Atlassian의 제품 중 하나로 Jira와 통합된 장애 관리 및 온콜 서비스를 제공합니다. 이 시스템은 IT 운영의 연속성과 안정성을 보장하는 역할을 합니다.

1. 장애 감지: Jira의 이슈 추적 시스템을 통해 발생하는 장애와 이슈는 즉각적으로 Opsgenie로 전송됩니다. 이 과정은 Jira의 모니터링 기능을 통해 자동화되어, 실시간으로 중요한 사건을 파악할 수 있게 합니다.

   
   

2. 경고 생성 및 관리: Jira로부터 전달받은 장애 정보는 Opsgenie에서 경고로 변환되어, 설정된 규칙과 정책에 따라 적절히 관리됩니다. 이는 사건의 중요도와 긴급성을 고려하여 우선순위를 결정하는 역할을 합니다.

   
   

3. 맞춤형 알림 전송: Opsgenie는 온콜 스케줄, 에스컬레이션 정책, 그리고 다양한 알림 설정을 바탕으로, 관련 팀이나 담당자에게 맞춤형 알림을 보냅니다. 이 알림은 이메일, SMS, 전화, 모바일 앱 푸시 등 여러 채널을 통해 전달되어, 신속한 대응을 가능하게 합니다.

   
   

4. 능동적 대응 및 조치: 알림을 수신한 담당자는 Opsgenie와 Jira 인터페이스를 통해 문제를 파악하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

   
   

5. 실시간 상태 업데이트 및 통합: 장애 처리 과정과 상태 업데이트는 Jira와 Opsgenie 간에 실시간으로 동기화됩니다. 이를 통해 모든 관련 팀은 최신 정보에 기반하여 협업할 수 있으며, 이는 문제 해결을 위한 효과적인 의사소통과 협력을 촉진합니다.

   
   

6. 대시보드 및 보고서: Opsgenie는 장애 대응 과정과 효율성을 분석할 수 있는 대시보드와 보고서를 제공합니다. 이를 통해 조직은 사건 대응 프로세스를 더욱 깊이 이해하고, 지속적인 개선을 도모할 수 있습니다.

이런 기능들을 통해 Opsgenie는 장애 발생 시 신속한 대응을 가능하게 하며, IT 운영의 효율성과 신뢰성을 극대화하는 역할을 합니다.

https://www.atlassian.com/ko/software/opsgenie/what-is-opsgenie