HMW ์ง๋ฌธ๋ฒ: ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ... ํ ์ ์์๊น?
Brunch Story
๐ฆ ๋๋ง ๋ชจ๋ฅด๋ ํ๋ก๋ํธ ๊ด๋ฆฌ ์ด์ผ๊ธฐ [ ๐ง HMW ์ง๋ฌธ๋ฒ: ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ... ํ ์ ์์๊น?] (๐๊ฐ๋จ ์์ฝ) ์ ์ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋์ค์ง ์์ ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ์ง์ฒ์ด ๋์ง ๋ชปํ๊ณ ์๋ ์ํฉ์ด ๊ฐ์ฅ ๋ง๋งํ๊ฒ ๋๊ปด์ง๋๋ค. ์์ด๋์ด๋ฅผ ์๊ฐํด๋ด๋ ๊ณผ์ ์ ํญ์ ์ฌ์ ๊ณ ํต์ ์๋ฐํ๋ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค. ์ด๋ฒ ๊ธ์์๋ ์ด๋ฌํ ์ํฉ์์ ํ ๋ฒ์ฏค ์๋ํด๋ณผ ์ ์์๋งํ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ธ HMW ์ง๋ฌธ๋ฒ์ ๋ํด ์ด์ผ๊ธฐํด๋ณด๊ณ ์ ํฉ๋๋ค. ๐ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์์ํ๋ ์์ด๋์์ด์ ํ๋์ ์์์ ์์ ์์ด๋์์ด์ ์ ์์ํ๋ ๋ฐฉ์์ด ์ผ๊ด๋ ํ๋ฆ ์์์ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋ฐ์ฐํด๋ด๋๋ฐ ๋ ๋์์ด ๋ง์ด ๋์๋ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ ํ๋์ ์์์ ์ด ์งง์ ํค์๋๋ ํ์๋ฌธ์ด ์๋ ์ง๋ฌธ์ ํ์์ด๋ผ๋ฉด, ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ ๋ค์ํ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋์ถํด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. โ ์ง๋ฌธ์ด ๊ฐ์ง ๋ฌธ์ฅ์ ํน์ฑ์ผ๋ก ์ธํด ํ์๋ค์ ํ๋์ ๋ฌธ์ ์ ์ง์ค ํ ์ ์๋ค โ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ด์ด๋๋ ์ง๋ฌธ ๋ฌธ์ฅ์ ํน์ฑ์ผ๋ก ํ์๋ค์ด ๊ธ์ ์ ์ธ ๋ง์ธ๋๋ก ๋ค์ํ ๋๋ต์ ๋ด๋์ ์ ์๋ค ๐ What if ์ง๋ฌธ๋ฒ โ๋ง์ฝ์โ๋ก ์์ํ๋ ์ด ์ง๋ฌธ๋ฒ์ ์๋ค๋ฅธ ์๋น์ค ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ํ์ํ ์ ์๋๋ก ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ด์ด์ฃผ๋ ์ง๋ฌธ๋ฒ. ์ง๋ฌธ์ด ์ ์ํ๋ ์ํฉ์ ์์ํด๋ณด๊ณ , ์ด์ ๋ํ ๋ต์ ์ฐพ์๋๊ฐ๋ฉด์ ์ง๋ฌธ์ด ์ ์ํ๋ ๋ค์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํด ๊ณ ๋ฏผํด๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. โ ๋ฏธ๋์ ๋ํด ์์ ํด๋ณด๋ ์ง๋ฌธ๋ฒ์ ๋ฌด์์ ์งํํด์ผ ํ๋์ง์ ๋ฌด์์ ๋ ๊ฐ์ ํด์ผ ํ๋์ง์ ์ง์คํ๊ฒ ํจ โ ์ฐ๋ฆฌ์ ์๋น์ค๊ฐ ๋ฏธ๋์ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ค์ ์ ํด๊ฒฐํ ์ ์๋์ง๋ฅผ ์์ํด๋ณผ ์ ์๊ฒ ํจ ๐ 5 Whys ํน์ ๋ฌธ์ ์ ๋ํด ๋์ฑ ๊น์ด ์๊ฒ ์ฐ๊ตฌํ๊ธฐ ์ํด โ์?โ๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ์ง๋ฌธํด๋ณด๋ฉด์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ ์ฐพ์๋ด๋ ์ง๋ฌธ๋ฒ์ ๋๋ค. โ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํ์ฌ ํด๊ฒฐํ๊ณ ์ ํ๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์์ โ ์ด์ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋๋ต์ ๋ด์ฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ ์ง๋ฌธ ๊ตฌ์ฑ โ ๋ชจ๋ โ์?โ๋ก ์์ํ๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต์ ์ต๋ํ ์ค๋๋ ฅ์ด ์์ด์ผ ํจ ์ด ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์ธ์ํ์ง ๋ชปํ๋ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์๋น์ค ๊ณผ์ ์ ํฌํจ์ํฌ ์ ์๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ผ๋ฉฐ, ๋ด-์ธ๋ถ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ํ์ ํ๋ ค๋ ์กฐ์ง์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ๐ How Might We~? ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ~ํ ์ ์์๊น? ์ฌ์ฉ์์ ๋์ฆ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ํด๊ฒฐํ ์ ์์์ง์ ๋ํ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋ฐ์ฐํ ์ ์๋๋ก ๋์์ฃผ๋ ๋์์ธ ์ง๋ฌธ๋ฒ์ผ๋ก 1970๋ ๋ ์ด๋ฐ ๋ฏผ ๋ฐ์ฌ๋(Min Basadur)๊ฐ ํ๋กํฐ ์ค ๊ฐฌ๋ธ(Procter & Gamble)์์ ํ์ฉํ๊ธฐ ์์ํ์ต๋๋ค. โ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ๋ ๋์ ์ด๋ก์ ์คํธ๋ผ์ดํ ๋น๋๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์๊น? - ์ข์ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋์ถ๋์ง ์์ โ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ์๋น์์๊ฒ ์ข ๋ ์์พํ ๋๋์ ์ฃผ๋ ๋น๋๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์๊น? - ๋ช ์๊ฐ ๋ง์ ์๋ฐฑ ๊ฐ์ ์ฐฝ์์ ์ด๊ณ ์ ์ฌ๋ ฅ์ด ์๋ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋์ถ How๋ผ๋ ๋จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํ์๋ค์๊ฒ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ค๋ช ์ ์๊ฐํด๋ณผ ์ ์๋๋ก, Might์ด๋ผ๋ ๋จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ํ์๋ค๋ก ํ์ฌ ์์ ๋กญ๊ฒ ํด๋ต์ ์ฐพ์ ์ ์๋๋ก ๋๊ณ ์ ํ์์ผ๋ฉฐ, We๋ฅผ ํฌํจ์ํด์ผ๋ก์จ ํผ์๊ฐ ์๋ ํ์๋ค๊ณผ ํจ๊ป ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋ฐ์ ์ํฌ ์ ์๋๋ก ์๊ทน์ ์ฃผ๊ณ ์ ํ์์ต๋๋ค. IDEO์์๋ ๋ชจ๋ ๋์์ธ ์ฑ๋ฆฐ์ง๋ฅผ HMW ์ง๋ฌธ์ผ๋ก ์์ํ๋ฉฐ, ๊ตฌ๊ธ ๋์์ธ ์คํ๋ฆฐํธ๋ HMW ์ง๋ฌธ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ฒซ ๋ฒ์งธ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์์ํ๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. HMW ์ง๋ฌธ๋ฒ์ด ์์ด๋์ด ๋ฐ์ฐ์ ๋ชฉํ๋ก ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ฃผ๋ก ํ๋ก์ ํธ์ ์ด๊ธฐ ๋จ๊ณ์์ Provocation์ผ๋ก์จ ํ์ฉ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ๐ How Might We~? ์ง๋ฌธ๋ฒ ์ ์์ฌํญ โ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๊ฒช๊ณ ์๋ ํ์ธ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํฌํจ์ํค๋ ๊ฒ์ด ์๋ ์ฌ์ฉ์์ ๋์ฆ๋ฅผ ๋ด์์ผ ํฉ๋๋ค โ ์ง๋ฌธ์ ๋ฒ์๊ฐ ๋๋ฌด ๋๊ฑฐ๋ ์ข์์๋ ์๋ฉ๋๋ค ๐ How Might We~? ์ง๋ฌธ๋ฒ ํ์ฉ ๋ฐฉ์ โ ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ง๋์ HMW ์ง๋ฌธ์ ๊ฒฐํฉํ์ฌ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋์ถํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ : ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฐ๊ฐ์ ๋จ๊ณ์์ ๋ฐ์ํ๋ ๋์ฆ์ ํ์ธ ํฌ์ธํธ๋ก๋ถํฐ ์๋น์ค ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ป์ด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. (์ฌ์ฉ์ ์ธํฐ๋ทฐ โ ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ง๋ โ HMW ์ง๋ฌธ โ ์ดํผ๋ํฐ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ โ ์๋น์ค ๊ธฐ๋ฅ ๋์ถ) โ HMW ์ง๋ฌธ์ ๋ถํดํ์ฌ ๋ฆฌ์์น ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ๋ฅํ๊ธฐ : ํ๋ก์ ํธ์ ์ค๊ฐ ์งํ ์ง์ ์์ ์ด๋ค ๋ฆฌ์์น ์๋ฃ๊ฐ ํ์ํ์ง, ์ด๋ค ๋ถ๋ถ์ ๋ฆฌ์์น๋ฅผ ๋ ์งํํด์ผ ํ๋์ง๋ฅผ ์ ๋ฆฌํ๋ ์ญํ ๋ก์จ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํ๋ก์ ํธ์ ์งํ๊ณผ์ ์ ์ ๊ฒํ ์ ์์ต๋๋ค. (๋ฆฌ์์น โ HMW ์ง๋ฌธ โ ๋ฆฌ์์น ๊ณํ ์๋ฆฝ) (๐์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊ฐ์?) ์คํจ๋ผ๋ ์ด๋ฆ์ผ๋ก ์ง๋ ์ฐฝ์ ์ ๊ธฐ์ตํ๊ณ ๋ฌตํ๋๋ค๋ฉด, ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ๋ฐ๋ผ์ค๋ ๊ฒ์ ๋ถ์ ์ ์ธ ์๋ฏธ๊ฐ ๋ ์๋ฐ์ ์์ด์. ์ค์ ๋ก ์ ๊ฐ ์ฐฝ์ ์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ ํ ๋ค ์ผ๋ง ๋์์ '์คํจํ๋ค'๋ ์ฌ์ค์์ ๋ฒ์ด๋๊ธฐ๊ฐ ์ฝ์ง ์์์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ง๋ฌธ์ ํตํด ์ ์คํจํ๊ณ , ๊ฐ์ ์ํฉ์ ๋ค์ ๊ฒช๊ฒ ๋๋ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ํ ๊ฒ์ธ์ง๋ฅผ ๋์์์ด ๋๋ฌป๋ ๊ณผ์ ์ ํตํด '์คํจ'์ ๊ธฐ์ต์ '์คํจ๋ฅผ ํตํ ๋ฐฐ์'์ ๊ธฐ์ต์ผ๋ก ๋์ด์๋ ์ ์์์ด์. ์๊ณ ์ถ์๋ ๊ธฐ์ต์์ ์ ์คํจํ๊ณ , ๋ค์์๋ ์ด๋ป๊ฒ ํ ๊ฒ์ธ์ง๊น์ง ์ด์ด์ง ์ ์์๋ ๊ฒ์ ๋ชจ๋ '์ง๋ฌธ'์ด ์์๊ธฐ์ ๊ฐ๋ฅํ๋ ๊ฒ. ๊ธฐํ์ ํ๊ณ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๊ณผ์ ์์๋ ์ง๋ฌธ์ ์์ฃผ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํด์. ์? ๋ผ๊ณ ๋ฌผ์ ๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ผ ์์ด ๋ฌ๋ ค์ค๋ ์ง๋ ์๊ฐ์ ์ ์๋๋ง ๋๋์ ๋ณผ ์ ์๊ธฐ๋ ํ๊ณ , ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ฐพ์ ๋ต์ด ๋ง๋์ง ๊ฒ์ฆํ ์ ์๋ ์๊ฐ์ ๋ฒ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ๋ค๋ง, ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌป๋์ง๋ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ํ ๋ฒ์ฏค ๊ผญ ๊ณ ๋ฏผํด ๋ณผ ํ์๊ฐ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์. ํ์ด๋ฐ๋ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๊ณ ์. ๊ทธ๋ฐ ์๋ฏธ์์ ์ด ๊ธ์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ง๋ฌธ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ์ฉํ๋ฉด ์ข์์ง์ ๋ํด ์๊ฐํด๋ณผ ์ ์๋ ์ค์ํ ๊ธ์ด์์ด์.
2020๋ 9์ 28์ผ ์ค์ 11:15