🏷️ Vivian's curating

최근 회사 업무로 자주 묻는 질문 화면을 디자인하면서 어떻게 하면 이용자에게 더 편리한 프로세스와 화면을 제공할 수 있을까 고민했는데 마침 이 아티클을 발견하게 되었다👀 (개이득)

이 전에는 FAQ 화면과 1:1문의가 같은 화면에 있어야 한다고 생각해 본 적이 없었는데 그 이유로 첫 번째는 FAQ 화면의 비중이 높지 않아 깊이 생각해 본 적이 없었기 때문이고, 두 번째는 이미 따로 있는 화면을 많이 접했기 때문에 이상하다고 생각해 본 적이 없기 때문이다.

UX적으로 인상 깊었던 것은 '기가지니'이다.

기가지니는 가장 첫번째 질문에 대한 답변이 펼쳐진 채로 화면이 보이는데 이는 이용자 연령을 고려한 것이다. 이 아티클에서 분석한 다른 서비스와 달리 기가지니의 이용자는 연령 분포가 다양하고 고연령층도 많이 사용하기 때문에 질문 리스트를 눌러 답변을 볼 수 있다는 학습이 되지 않은 이용자가 많을 것으로 예측하여 이런 디자인을 제공한 것이다.

이를 통해 타겟팅이 디자인에 어떤 영향을 미치는지 다시 한 번 느낄 수 있었다.

UI적으로 인상 깊었던 것은 '위버스'와 '블립'의 차이이다.

위버스와 달리 블립은 질문과 답변의 배경색을 확연히 구분되도록하여 가독성을 높였다. 작은 차이일지라도 이용자에게는 더 편리한 ui 디자인을 제공한 것이다.

아티클을 읽고 정리한 바로는 FAQ 화면에는 우선적으로 검색창을 두어 이용자가 직접 검색을 하여 찾을 수 있도록 하고, 자주 묻는 질문 순위나 카테고리 선택 등을 통하여 원하는 것을 빠르게 찾아볼 수 있도록 하는 것이 좋은 방향이라는 생각이 들었다. 그리고 나서 없을 때 1:1문의를 할 수 있도록 유도하는 것이 이용자에게 불편함과 수고로움을 초래하지 않으며, 서비스운영에서도 효율적인 방안이기 때문이다.

아래의 아티클을 읽으면 더 자세한 사례들을 통해 자세한 정보와 인사이트를 얻을 수 있을 것이다.

✍️ 요약

1. 검색 - 내용 구분 - 구분에 따른 질문 리스트 확인 → 이를 통해 구성 활용하기

2. 원하는 질문을 선택 했을 때 상세 내용을 확인 할 수 있도록 하기

3. 원하는 내용을 찾지 못했을 경우 1:1 문의 등 사용자가 생각한 행동을 마무리 지을 수 있도록 하기 (위버스 사례)

4. 질문에 대한 답은 구체적이고 간결하게 작성하되 개발 언어 등은 최소화 하기

5. 서비스 특성을 활용한 FAQ 화면 고려하기

(다 썼는데... 애플 마우스로 뒤로가기 되어버려서 다 날아가서 울면서 다시 썼어요...😭)

#자주묻는질문 #FAQ #1:1문의 #ui #ux #디자인