[집단은 실패하게 되어있다]

• <넛지>의 저자이자 행동경제학 연구자인 캐스 R. 선스타인은 집단은 개인보다 똑똑하지 않으며, 오히려 오류를 낳고 확대하기까지 한다고 말했습니다.
  

  • 집단은 구성원의 오류를 바로잡는 데 실패할 뿐 아니라 오히려 오류를 확대한다.
    

  • 집단 구성원들은 먼저 말을 꺼내고 행동을 시작한 사람을 그대로 따르려는 경향이 있어 폭포효과가 나타나기 쉽다. 설령 그런 말과 행동이 집단을 불행하고 심각한 비극에 몰아넣더라도 말이다.
    

  • 집단은 논의를 거친 후에 더욱더 극단화되어, 논의 전 구성원들의 성향 중 가장 극단적인 입장을 결론으로 도출하게 된다. 이를테면 지나치게 낙관적인 사람들이 모여 논의한 결과 한층 더 낙관적으로 변하는 식이다.
    

  • 집단은 공유된 정보, 즉 모든 사람이 이미 아는 내용에 초점을 맞추느라 공유되지 않은 정보를 간과하여, 한두 명이 가지고 있는 결정적인 정보의 혜택을 누리지 못한다.

[집단의 실패 원인]

• 집단의 실패 원인을 '정보 신호'와 '사회적 압력' 두 가지에 있습니다.

  • '정보 신호'는 다른 구성원이 공개적으로 말하는 정보를 존중하다 보니 자신이 아는 바를 밝히지 못하는 상황을 말합니다.

  • 사회적 압력을 느끼게 되면 사람들은 불이익을 피하기 위해 침묵이라는 선택지를 고르게 됩니다. 문제는 별다른 조치를 취하지 않더라도 조직이라는 형태 자체가 이 '사회적 압력'을 불러일으킨다는 것입니다.

[진실이 들릴 기회]

• 위대한 경영 구루 짐 콜린스는 위대한 회사가 되기 위해선 진실이 들리는 기회가 풍부한 문화를 만들어야 한다고 말합니다.

• 정보의 익명성을 유지하고, 사회적 압력을 벗어나 반대 혹은 다양한 의견을 만들 수 있는 장치를 사용하면 집단의 오류를 해결할 수 있습니다.
  

  • 짐 콜린스의 '붉은 깃발(Red Flag)'

  • 픽사의 '브레인 트러스트(Brain trust)'

  • 악마의 변호인 또는 레드팀(devil's advocate / Red Team)

  • 챔피언 스켑틱(Champion Skeptic)

  • 사전부검(Premortem)

  • 여섯 색깔 모자(6 Hat)

  • 변형된 델파이 기법(Modified Delphi Method)

  • 비용-효과 분석(Pay-off Matrix)

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