✅ 쿠팡이 재정의한 '혁신' 쿠팡은 물류기업이라고 생각하지 않고, 로켓배송 또한 물류라기보다는 하나의 고객 서비스다. 우리 서비스는 로켓배송을 통해 완결되기 때문이다. 쿠팡의 혁신은 두 마리의 토끼를 잡는 것이고, 유통과 물류에서 두 마리 토끼는 ‘가격’과 ‘빠른 배송’을 의미한다. 가격과 빠른 배송중 둘 중 하나만 잘하는 건 또는 둘 다 잡더라도 한 번만 하고 마는 것은 누구나 할 수 있는 것이다. 쿠팡은 두 마리 토끼를 모두 잡는, 그러면서 지속가능한 혁신을 만들기 위해 노력하고 있다. 우리는 고객의 마음에 집착하면서 시스템을 만들고 인프라에 투자하고, 사람을 채용하고, 그것을 혁신이라 할 수 있다. (본문중)