🌟 디테일의 간격 시리즈! [ ✍🏻 더블 다이아몬드 모델로 바르게 리서치하기] (👀간단 요약) 적절한 사용자 리서치 방법론에 대한 이해를 갖추고 있으면 새로운 제품을 개발할 때 매우 유리하다. 이 글에서는 몇 가지 적절한 방법론과 수행 시점에 대해 조언하고자 한다. 📌 성공적인 제품 개발을 위한 프로세스 더블 다이아몬드는 영국 디자인 카운실에서 제시한 모델로 성공적인 제품을 만들기 위한 과정을 설명한다. 구체적으로는 도메인을 이해하는 데 시간을 들이는 과정, 해결이 필요한 진짜 문제를 선정하는 과정 그리고 그 안에서 잠재적인 아이디어를 발산하는 과정을 설명한다. 이 과정들을 통해 제품이 사용자의 실제적인 문제를 해결하고 있으며 완성된 제품이 사용자에게 효과적임을 증명한다. 📌 다이아몬드 1: 문제를 탐색하고 해결할 부분 정하기 첫 번째 다이아몬드는 새로운 제품 또는 기능이 해결해야 할 문제를 찾는 방법을 설명한다. 사용자가 어떤 문제를 가지고 있는지 이해하고, 더 가치가 높은 영역에 집중할 수 있도록 우선순위를 결정하는 과정이 필요하다. 이를 통해 아무도 사용하지 않을 제품을 만들 가능성을 줄일 수 있다. 문제를 이해하는 가장 효과적인 방법은 실제로 사용자가 그 일을 수행하는 상황에서 겪는 경험을 얻는 것이다. ✓ 문제 탐구하기 : 에스노그래픽 연구 및 관측 연구 - 제품 의사결정에 영감을 줄 수 있는 문제가 무엇인지 깊은 통찰력 제공 ✓ 무엇을 해결할지 결정하기 : 설문조사 - 대표적 문제점 발견 및 우선순위 결정에 도움 📌 다이아몬드 2 : 잠재적 솔루션 테스트 및 개선 두 번째 다이아몬드는 문제를 해결하기 위해 제품을 성공적으로 구현하는 방법을 설명한다. 어떤 문제를 해결해야 할지 결정한 후에 리서치는 그 문제를 해결하는 다양한 방법을 탐구하고, 가장 좋은 방법을 다듬는 데 도움을 줄 수 있게 된다. ✓ 잠재적 해결책 검증 : 진행자가 있는 사용성 평가 - 해결책이 작동하는 이유를 이해, 반복해 개선하는 작업에 정보를 제공 ✓ 최종 해결책 개선하기 : 진행자가 없는 사용성 평가 - UI와 같은 작은 궁금증에 대해 빠른 결과를 얻을 수 있음 2009년에 에어비앤비는 파산 직전이었고 사람들이 왜 방을 예약하지 않는지 이해하기 위해 필사적이었다. 사용자들과 함께 웹사이트 광고를 검토하면서 그들은 사진이 문제라는 사실을 밝혀낼 수 있었다. 이를 통해 그들은 객실 사진을 수집하는 과정에 계속 집중할 수 있었다. 📌 더블 다이아몬드 이후 제품을 출시하면 얼마나 제품이 잘 팔릴지, 고객의 리뷰와 피드백을 통해서 사용할 사람들이 있는지 그리고 사람들이 제품을 이해하고 사용할 수 있는지를 즉시 알아낼 수 있다. ✓ 해결 방안 적용 후 : 분석, 진행자 있는 사용성 평가 통합 - 출시 후 정성·정량적 인사이트를 통해 향후 개선에 대한 정보 제공 📌 리서치 프로세스 최적화하기 연구원은 리서치를 진행하는 것 외에도 올바른 종류의 연구를 진행하도록 하는 교육자이자 옹호자가 되어야 하며, 다양한 리서치 경로로 수집되는 정보 유형 간 질적 차이를 동료들이 이해할 수 있도록 도와야 한다. 프레젠테이션, 로드쇼, 포스터 제작은 이를 달성할 수 있는 몇 가지 기술이다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 리서치의 목적요. 남들이 이런 지표를 보니 우리도 봐야겠다. 일단 수집 가능한 데이터들을 다 모아보자. 이런 결정으로 데이터를 보고 리서치를 진행하는 것 자체가 문제가 될 수 있어요. 더블 다이아몬드는 자주 쓰이는 방법 중 하나지만 이런 방법론 보다 우선 되어야 하는 것은 우리가 왜 이런 데이터를 얻어야 하고, 이를 어떻게 활용 할 것인지에 대한 충분한 논의와 공감대라고 생각해요. 그런 논의가 충분치 않으면 좋은 가설이 나올 수 없고, 이런 상황 속 리서치와 데이터 수집이 진행되면 검증 역시 제대로 되지 않을 가능성이 높습니다. 이런 관점에서 다시 한 번 본문을 읽어보시면 어떻게 적용하고 활용할 수 있을지 조금 더 구체적으로 접근해 볼 수 있지 않을까요?