《UX 리서치가 비즈니스에 임팩트를 만들 수 있을까?》

아마존은 버튼 레이블을
Register’에서 ‘000’로 변경한 이후
매출을 3억 달러 높일 수 있었습니다.

리서치 결과 전체 고객의 45%는 아마존 시스템에 ID(이메일 계정)을 여러 번 등록했고, 10번까지 등록한 경우도 있었습니다. 비밀번호를 기억하지 못해 요청하는 사용자는 하루에 16만 명에 이르렀죠.

흥미롭게도 비밀번호를 요청한 사용자의 75%는 비밀번호를 알고 난 이후 제품을 구매하지 않고 페이지를 이탈했습니다. 아이디와 비밀번호가 허들이 된 겁니다. 횡단보도를 건너야만 편의점에 가야 한다면, 신호등에서 망설일 수밖에 없습니다.


https://www.instagram.com/p/DP2T-JZE4lP/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MWR5N3A2ZGFoNHk4ag==


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2025년 10월 15일 오후 11:48

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