💡채널톡의 성장 비결은 무엇일까요? 채널톡은 채팅 상담 솔루션으로 프리 시리즈 C로 누적 투자액 148억. 올해 11월 이미 작년 대비 3배 매출을 이미 달성했다고 합니다. 현재 코드잇에서도 채널톡을 2년 이상 도입하여 사용하고 있습니다. 초기 채팅 상담 솔루션에서 현재는 마케팅(팝업 배너, 이메일, 문자 발송), 팀 메신저 서비스까지 분야를 확장 했습니다. 채널톡의 채팅 상담과 마케팅 기능을 사용해본 경험을 바탕으로 개인적인 의견을 공유 합니다. 1. 무료 플랜 및 쉬운 연동 채널톡을 고민하는 기업들이 큰 허들없이 사용해볼 수 있도록 무료 플랜을 마련했으며 간단한 코드 삽입을 통해 사이트에 바로 채널톡을 도입할 수 있습니다. 일단 무료 플랜으로 사용하다 보면 상담 히스토리가 쌓이게 되고 쌓이다 보면 결국 다른 채팅 상담 솔루션으로 넘어가기 힘들어 집니다. 즉 전환 비용이 생기게 됩니다. 다른 솔루션과의 차이는 무료 플랜에서도 사용할 수 있는 기능을 많이 제공하고 있다는 생각이 듭니다. 유료로 전환시키기 위해서 치사할만큼 기능을 제약하거나 하지 않습니다. 그러나 결국 트래픽이 많아지고 상담 히스토리를 관리하기 위해서는 유료 전환이 필요하지만, 이 과정이 자연스럽게 연결된다고 생각합니다. 2. 외부 채팅과의 연계 (상담원들의 니즈를 잘 파악) 보통 기업 내부에서 카카오 채널, 네이버 톡톡 등 상담을 위해 사용하는 채널이 다양합니다. 그러나 여러 채널을 운영하다 보면 상담 히스토리 관리도 어렵고 일일이 모든 채널을 실시간으로 확인하는 것도 힘듭니다. 채널톡은 이러한 pain point를 파악하고 쉽고 간편하게 다양한 채널을 연동할 수 있도록 마련했습니다. 이를 통해 채널톡 하나로 카카오 채널, 네이버 톡톡의 상담을 모두 처리할 수 있습니다. 3. 채팅 상담을 기반으로 빠르게 레버리지하여 서비스 확장 최근에 채널톡은 채팅 상담에서 ‘마케팅‘으로 확장을 하였다. 현재 ‘마케팅‘을 통해서 할 수 있는 기능 1)사이트 내 팝업 배너 띄우기 2)특정 조건의 유저에게 문자/이메일 발송하기 입니다. 사이트에 접속 중인 유저 뿐 아니라 접속한 적이 있는 유저들에게 마케팅 메세지를 전달하여 전환 시킬 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 단순히 채팅 솔루션에서 마케팅 솔루션으로 분야를 넓혀가고 있다고 생각합니다. 예를 들어 코드잇에서는 현재 멤버십 중지한 유저들에게 연말 할인 이벤트 배너를 노출시켜 구매 전환을 유도하고 있으며, 멤버십인 유저들에게는 친구 초대 이벤트 배너를 노출시켜 이벤트 참여를 유도하고 있습니다. 채널톡의 ‘마케팅’ 기능이 아니였다면 개발팀에 요청하여 배너를 띄었어야 하는 번거로움이 있는데 마케터가 직접 세팅하여 배너를 노출시킬 수 있게 되었습니다. 이렇게 채널톡이 새로운 기능을 추가하는 이유는, 결국 객단가를 높이기 위해서로 보입니다. 코드잇에서는 채팅 상담 솔루션에 평균 20만원을 지출하고 있는데, 마케팅 기능을 추가적으로 사용하기 위해서 10~20만원 정도를 지출해야 합니다. 이렇듯 채널톡은 새로운 기능들을 추가하여 하나의 기업당 평균 매출을 높여 전체 매출이 빠르게 늘어나는 데 기여한다고 생각합니다. 현재 37,256개 기업이 채널톡을 사용했으며 앞으로도 기업의 수가 늘어나면서 동시에 신규 기능 추가로 인해 기업당 평균 매출도 함께 늘어난다면 채널톡은 앞으로도 빠르게 성장할 수 있다고 생각합니다. (+현재 일본에서 발생하는 매출이 전체 매출의 10%라고 하는 데요, 해외 성장도 채널톡의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것으로 보입니다.)