📜CRM의 핵심 퍼포먼스 마케팅과 조금 더 차별점을 둔다면 CRM이 우리 서비스를 실제 사용하는 고객의 구매 행태, 특성을 이해할 필요가 크고 장기적으로 개별 고객에게 단순한 마케팅성 메세지가 아닌 진짜 고객이 필요한 것을 찾아 커뮤니케이션할 수 있어야 한다. ✏️CRM의 커져가는 중요성 저는 그로스 마케터를 지향하고 있는 마케터입니다. 그래서 기존에 진행하던 퍼포먼스(광고 등 유입에 무게중심을 둔) 마케팅뿐만 아니라 퍼널개선을 위한 UX/UI+서비스기획, 리텐션 개선을 위한 CRM에도 조금씩 넓혀가고 있죠. 그중 CRM은 이용자를 오랫동안 붙잡기 위한 가장 중요한 마케팅 활동이라고 생각합니다. 그리고 이를 잘 운영하기 위해서는 수많은 테스트가 필요하죠. 요즘은 브레이즈와 같은 마케팅 자동화 툴을 많이 활용하는데, 이런 툴들도 고객을 어떻게 세그먼트해서 정의를 내리느냐가 중요하다고 합니다. 어떤 방법을 쓰든 결론은 이 부분이 중요하지 않을까 생각합니다. ① 우리 고객에게 가장 효과적인 CRM 매체는 무엇일까? ② 어떤 고객에게 커뮤니케이션을 해야 더 효율이 좋을까? ③ 어떤 메시지를 전달해야 더 많이 찾을까? ④ 마케팅에서 얘기하는 내용과 실제 프로덕트가 일치하는가?