운영 일을 하고 있다고 하면, 회사를 운영하는 대표라고 오해하는 분들이 아주 가끔 있더라고요ㅎㅎ (전혀 아닙니다) 비즈니스 운영 매니저는 어떤 일을 하는지 궁금한 분들을 위해, 팀 내부에서 신입 운영 매니저 교육을 위해 번역한 영문 아티클 'WHAT ARE BUSINESS OPERATIONS MANAGERS AND WHAT DO THEY DO?'를 공유합니다. 사실 저는 영문 아티클만 찾고, 번역은 글을 명료하게 잘 쓰고, 영어도 잘하는 운영 매니저 영은님이 맡아줬어요. (동료 자랑) 저는 습자지처럼 얇고 넓은 관심사를 갖고 있는 사람이고 (취미가 새로운 취미 경험해보는 거..) 몇년 전만 해도 커리어는 한 우물만 파야하는거 아닐까, 나 너무 사방팔방 우물 파고 있는 거 아닐까, 그래서 대체 내 우물은 뭐지 한참 고민했다보니 'If you consider yourself good at everything, but not great at anything, this is the job for you'이라는 표현을 보고 이래서 나랑 운영이 잘 맞았구나! 했는데, 다른 운영 매니저 분들은 어떻게 생각할지 몹시 궁금합니다? 제가 특히 공감한 내용을 꼽자면, - 비지니스 운영 매니저는 스위스 아미 나이프같은 존재입니다. "만약 모든 것을 괜찮게 잘하지만 특별히 뛰어난 게 없다고 스스로 느낀다면 이 직무가 딱이에요." - 비지니스 운영 매니저는 어떤 일을 하는가? 1. 모두와 관계를 맺는 것 비지니스 운영 매니저는는 운영팀 뿐만 아니라 마케팅, 영업, CS, HR, 법무팀 등 다른 부서의 리더와 긴밀하게 협업하는 경우가 많아요.(운영팀이 따로 없을 수도 있어요. 가끔 비지니스 운영 매니저는 경영팀에 속해있는 경우도 있어요.) Jaggi: 우리 회사의 비지니스 운영 매니저는 거의 대부분 회사의 모든 기능 조직과 같이 일해요. 프로젝트에 따라서 같이 일하는 기능 조직이나 사람에 대한 제한이 없어요.제가 운영팀의 헤드에게 보고하면, 헤드는 CEO에게 보고하죠. 2. 모든 부분에 도움을 주는 것 비지니스 운영 매니저의 일 중 하나는 다양한 부서를 서포트하고, 가시성을 증진하여 더 효율적으로 일할 수 있도록 가이드하는 것입니다. Ouyang: 우리는 내부 컨설턴트 같은 느낌이에요. 사람 몸이라고 생각하면 척추같은 존재입니다. 운영 매니저의 우선순위 뿐만 아니라 경영진 레벨의 정보에 접근하고 우선순위를 이해하죠. 동시에 우리는 몸의 다른 조직에도 접근할 수 있어요. 우리는 다양한 프로젝트를 진행하는데, 그게 고도의 전략일수도 있고 그냥 운영 업무일 수도 있어요. 우리는 전략이 뭔지, 그 전략을 실행하기 위해 어떤 기반이 필요하고 운영에 필요한 것이 무엇인지 이 두 가지 시각에서 회사를 바라봅니다. 5. 해야 하는 일 끝내기 “해야 할 일을 끝낸다”는건 굉장히 모호하고 두루뭉술한 표현입니다. 하지만 비지니스 운영 매니저는 프로젝트가 진행될 수 있도록 확실하게 도와야합니다. 9. 남들이 성과를 낼 때 성과내기 비지니스 운영 매니저는 대개 다양한 팀들과 함께 여러 프로젝트에 연관되어 있습니다. 그 프로젝트와 팀들이 성과를 내면 비지니스 운영 매니저도 성과를 냅니다. - 비지니스 운영 매니저의 역량 비지니스 운영 매니저 직무에 딱 맞아 떨어지는 성격은 정해져 있지 않습니다. 이 직무로 이어지는 정해진 진로 경로가 있는 것도 아닙니다.하지만 성공적인 비지니스 운영 매니저는 보통 빠르게 의사결정을 하고, 문제를 잘 해결하며, 관계를 잘 맺습니다. 2.문제해결 능력 성공적인 비지니스 운영 매니저는 복잡한 상황에서 어떻게 대처할지에 대한 감각이 있어요. Ouyang: 문제해결 능력은 정말 중요해요. 여러가지 다른 프로젝트에 대해 생각하고, 매니저들로부터 각기 다른 pain point를 들으면 대부분의 것들이 모호해요. 그래서 문제를 이해하고 내재화하여 소화하며, 각 세부적인 프로젝트로 쪼개는 능력은 정말 도움이 됩니다. 3.관계 형성 비지니스 운영 매니저는 동료, 매니저, 경영진 등의 사람들과 끊임없이 커뮤니케이션합니다. 이 직무는 다른 팀을 서포트하는 직무이기 때문에, 비지니스 운영 매니저는 효율적으로 소통하고, 그들의 상황에 공감할 수 있어야 해요. 조직 안에서 관계를 형성하고 시너지를 내는건 일을 끝내는 것에 굉장히 중요합니다. Jaggi: 관계는 정말 중요해요. 좋은 사람이면서, 본인이 하는 일에 대해 긍정적으로 생각하고, 다른 사람들과 이야기할 때 의도를 생각하는 것. 저는 이제 좋은 비지니스 파트너가 되는 것에 중요한 스킬이라고 생각합니다.