《CX? Customer eXperience? 고객 경험이 도대체 뭐예요?》 UI(User Interface)와 UX(User eXperience)에 대한 구분은 이제 많은 디자인 조직과 협업 조직에서 이해하고 있는 상황입니다. CX는 Customer eXperience 줄임말인데 아직 업계에서 인식은 가지각색입니다. UX와 CX의 차이는 무엇인지? CX와 CS의 차이는 무엇인지? 업종마다, 기업의 비즈니스 단계에 따라 이해도에 차이가 크다 보니 설문조사를 통해 이를 진단하는 과정에도 여러 한계가 나타나는 상황인데요. 맥킨지는 4가지 차원에서 설문조사가 고객 경험을 측정하는 도구로 부적절하다고 지적하고 있습니다. 실제로 LinkedIn에 CX라고 검색하면 GUI부터 서비스 기획, 공간 디자인부터 CS 응대까지 다양한 역할자가 자신의 타이틀로 CX를 사용하고 있다는 것을 쉽게 알아차릴 수 있습니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] UI와 UX, CX에 대한 큐레이터의 인식 ➊ UI(User Interface) ➀ 대상: 제품 / 서비스 화면 ➁ 목적: 조작하는데 있어 이해하기 쉽고 심미성을 더하는 것 ➂ 역할: 화면 UI 설계, GUI(Graphic UI) ➋ UX(User eXpereience) ➀ 대상: 제품/서비스 경험 ➁ 목적: 제품/서비스 효율성을 높이고 이용 과정에서 감성 만족을 통해 차별화된 상품 경쟁력 확보 ➂ 역할: 화면 설계, 사용자 리서치, 사용 시나리오 도출 ➌ CX(Customer eXperience) ➀ 대상: 고객 라이프 사이클 전반 (물리적 접점까지로 확대) ➁ 목적: 서비스 기회요소를 발굴하고 고객 가치를 창출하는 것을 통해 기업 경쟁력 확보 ➂ 역할: 고객 분석 및 서비스 전략 수립, 새로운 CX 요소에 따른 ROI 측정, Blueprint 설계, 파일럿 운영