책 <두려움 없는 조직> 리뷰 가만히 있으면 중간은 간다라는 얘기가 있듯이, 의견의 자유로운 표현 보다는 상사의 의견을 따르지 않는 것은 불충처럼 느껴지던 시절이 있었던 것 같다. 두려움 없는 조직은 이른바 '수평 문화'의 기반이 되는 자유로운 커뮤니케이션에 대해 이야기 하고 있다. 남의 눈치를 보지 않고 모든 구성원들이 참여를 할 수 있고 반응을 해주는 조직. 이야기를 할줄 아느냐보다 이야기를 들어줄 줄 아느냐가 그 모든 구성원들에게 더 중요하다고 느낀다. 두려움없는 조직은 결국 어떤 것이 좋은 리더십이냐에 대한 질문과 대답으로 변경될 수 있다. 토대 만들기 - 참여 유도하기 - 생산적으로 반응하기에 대한 프레임을 살펴보니 결국 좋은 질문을 할 수 있도록 교육하고 분위기를 만드는 것이 기본이라는 생각이 든다. 책에서 언급 된 내용 써머리 * 심리적 안정감을 구축하는 세 가지 실천 방안 1. 토대 만들기 (구성원 간 조직의 기대치와 의미를 공유) - 업무를 바라보는 프레임 짜기 : 실패와 불확실성, 상호 의존에 관한 기대치를 설정하여 문제 제기의 필요성을 명확히 한다 - 목적 강조하기 : 무엇이 중요하고, 무엇이 문제이며, 누구를 위한 일인지를 구분한다 2. 참여 유도하기 (개개인의 목소리가 중시된다는 확신 얻기) - 상황적 겸손함 보여주기 : 모르는 부분은 솔직하게 인정한다 - 적극적으로 질문하기 : 좋은 질문을 한다. 경청하는 문화를 만든다 - 구조와 절차 만들기 : 구성원의 제언을 위한 장을 만든다. 토론을 위한 지침을 제공한다 3. 생산적으로 반응하기 (지속적인 학습을 위한 교육 기회 제공) - 가치 인정하기 : 구성원의 목소리에 귀 기울인다. 문제 제기를 인정하고 감사를 표한다. - 실패라는 오명을 제거하기 : 미래 지향적인 태도로 바라본다. 필요한 도움을 제공한다. 다음 단계의 작업을 위해 적극적으로 논의하고 토론한다. - 규칙 위반 시 제재하기 * 실패의 종류 1. 예방 가능한 실패 규정된 절차를 지키지 않아 부정적인 결과 초래 (절차적 이탈) 원인 : 행동, 기술, 집중력 등의 부족 생산적반응: 교육, 재교육, 절차 개선, 시스템 개편, 제도적 처벌 2. 복합적 실패 예기치 못한 여러 요소가 복합적으로 작용해 원치 않은 결과 초래 (시스템 오류) 원인: 복잡성, 가변성, 익숙한 상황 등에 부과된 새로운 요소 생산적 반응 다양한 관점에서 실패 요인 분석, 대책 마련을 위한 위험 요인 식별, 시스템 개선 3. 창조적 실패 새로운 도전으로 인해 원치 않는 결과 초래 (성공하지 못한 시도) 원인: 불확실성, 실험, 위험 감수 생산적 반응: 실패 축하연, 실패 기념상, 철저한 분석, 새로운 가설 수립, 다음 단계 추가 실험 논의 * 심리적 안정을 위한 강력한 표현들 - 잘 모르겠습니다. - 도움이 필요해요. - 제가 실수했군요. - 죄송합니다. - 제가 뭐 도울 건 없나요? - 어떤 부분이 힘든가요? - 어떤 부분이 고민이죠?