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<판교의 젊은 기획자들> 새로운 시장을 만들어 나갈 때 꼭 명심해야 할 것
“고객은 자신이 무엇을 원하는지 모른다, 보여주기 전까지는.”
고객이 만족할 만한 서비스를 만들 때는 다음 5가지 조건 중 최소 하나 정도는 충족해야 한다.
1. 편리해야 한다 - 고객이 일상에서 겪는 불편함을 덜어주는 서비스. 예) 고객이 콜택시를 부를 때에 겪던 불편함을 해소해 준 ‘카카오택시’
2. 저렴해야 한다 - 고객의 니즈를 저렴한 가격으로 해결해 주는 서비스 - 많은 비용을 지불해야만 받을 수 있었던 맞춤형 학습을 훨씬 저렴한 가격으로 제공해 주는 ‘산타토익’
3. 품질이 좋아야 한다 - 고품질의 프로덕트/서비스를 누구나 누릴 수 있도록 해주는 서비스. 예) 신선한 재료로 구성된 밀키트를 바로 요리해 먹을 수 있게 해주는 ‘마켓컬리’
4. 친절해야 한다 - 누구나 친절하게 다가갈 수 있는 서비스. 예) 기존 남성 중심이던 중고시장을 친근하게 바꾸어 20-30대 여성 고객층에게 어필한 ‘당근마켓’
5. 자유로워야 한다 - 고객에게 많은 정보를 제공하여 고객이 더 자유로운 의사결정을 할 수 있도록 돕는 서비스. 예) 접근하기 어려운 의료 정보를 한 곳에 모아둔 ‘착한의사’
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2021년 6월 6일 오후 2:29
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