전한슬

대학생 / 그로스&데이터 분석가

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[💌 APP PUSH가 이렇게나 매력적이라고?!] ✔️ 앱 푸시는 CRM 마케팅에서 가장 주요하게 쓰이는 도구 중 하나! 1) 마케팅 도구로 사용되는 APP PUSH 판매촉진을 위한 전략에는 Pull 전략과 Push 전략이 있음 - 대표적인 Pull(끌어당기는) 전략 사례 : 유명 연예인을 모델로 사용한 TV 광고 -> 기업/브랜드/제품의 이미지를 긍정적으로 만들어 고객이 스스로 구매하도록 유도하는 방식 - 대표적인 Push(밀어내는) 전략 사례 : 쿠폰 달린 전단지 -> 고객이 방문할 수밖에 없는 이유를 눈 앞에 들이미는 방식 👉 Push 전략을 수행하는 APP PUSH. 특가 할인이나 단독 할인 등의 후킹 요소를 포함하고, 기한이 임박하거나 한정 수량을 강조하는 등의 즉각적인 행동을 유도하는 장치(CTA, Call To Action)가 중요한 포인트 2) 공짜이기에 더욱 효과적인 마케팅 수단인 APP PUSH 광고 미디어는 크게 Paid Media, Earned Media, Owned Media 3가지로 분류됨 - 온드 미디어는 기업이 직접 소유권과 통제권을 가진 채널로, 직접적인 커뮤니케이션이 가능하고 그 반응을 데이터화해 분석할 수 있다는 특징. 문자, 이메일, 앱 푸시 메시지가 이에 속함 - 초기 구축 비용이나 서버 비용 등의 고정비용 이외의 추가 비용이 들지 않음 - ROI & ROAS 개념을 사용해 광고의 효과성을 판단하는데, APP PUSH는 무료이기에 무조건 이득을 보는 구조 3) 다양한 능력이 요구되는 APP PUSH - APP PUSH는 DA(배너광고)와 SA(검색광고) 사이 어딘가에 있음. 즉, 배너광고만큼 디자인과 카피도 중요할뿐더러, 데이터에 기반해 고객 타켓팅이 매우 중요함 - 공짜채널이라 하더라도 무작정 보내면 부작용이 있기 때문에, 오픈율과 전환율을 끌어올리기 위해 수많은 A/B 테스트를 진행해야 함 4) 휘발성이 높은 APP PUSH - 쉽게 지나쳐 버리는 메시지이기 때문에 다른 채널에 비해 비교적 고객 거부감이 낮고, 타 CRM 채널에 비해 자주 발송함 - 잦은 메시지 발송으로 얻는 추가 트래픽이나 매출 > 잦은 발송으로 인한 수신거부나 앱 제거 이탈 - 자주 커뮤니케이션 할수록 삭제의 위험도 커짐과 동시에 고객이 인지하는 앱 리스트에 포함될 가능성도 같이 커짐 5) 시간제한을 잘 지키는 APP PUSH - (광고)라는 텍스트를 꼭! 앞에 표기해야 하고, 모든 메시지는 광고라는 정체성을 드러내야 함 - 오전 8시 ~ 오후 9시 사이에만 보낼 수 있음 (야간 푸시 수신동의를 별도로 받으면 시간 제약 없이 자유롭게 마케팅 가능) 6) 자동화로 이루어지는 APP PUSH - 고객의 관심사에 맞춰 좋아할 수밖에 없는 콘텐츠를 보내는 것이 가장 효율적 - 타겟팅의 정확도를 높일수록 일이 많아지기 때문에, 소재 선정부터 타겟팅, 발송까지 시스템이 자동으로 수행 7) 플랫폼의 정체성을 나타내는 APP PUSH PUSH 메시지만 봐도 어느 몰인지 맞출 수 있을 정도로 사용하는 톤앤매너가 제각각 - 할 말만 하며 최대한 간결한 문구를 추구하는 유형 (쿠팡, 티몬 등 소셜커머스 쇼핑몰) - 감성 한 스푼을 더한 긴 호흡의 문장을 사용하는 유형 (W 컨셉, 29CM) - 적절한 유행어와 이모지 사용으로 재미를 추구하는 유형 (에이블리, 브랜디) 👉 쇼핑몰이 판매하는 상품 특성에 따라 달라지는 문구들과 배너 이미지 ✍🏼 짧은 코멘트 평소에 앱 서비스를 사용하면서 아무렇지 않게, 어쩌면 당연하게 받아보는 앱 푸시 알람이 누군가에게는 엄청난 고민과 실험의 결과라는 것을 깨닫게 되었다. 요즘 CRM 관련 업무를 하는 일종의 인턴 활동을 시작하게 되었는데 앱 푸시와 관련해 정리한 내용들을 잘 참고해야겠다.

우리가 몰랐던 APP PUSH에 대한 7가지 사실

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