면담(코칭)은 성과 창출을 위해 리더가 해야 하는 가장 중요한 활동이다. 면담을 통해 구성원의 업무 성과를 높일 수 있으며, 면담이 잘 이뤄지면 구성원 육성은 물론 리더와 구성원 간의 신뢰도 역시 자연스럽게 올라간다. 하지만 면담(코칭)을 하지 않는 리더도 더러 있다. 그들은 왜 면담을 하지 않는지 물으면 “딱히 할 말이 없다”고 대답한다. 또 중요성은 알지만 방법을 모르는 리더도 있다. 면담에서 질책이나 잔소리만 늘어놓거나, 자신의 무용담을 일장 연설하는 경우가 이에 해당한다. 📍효과적인 면담을 원한다면 다음의 세 가지는 피하자! (1) 사전 계획 없이 갑자기 부르지 말자. 갑자기 불러내어 면담을 하면 리더와 관계가 좋든 나쁘든 많이 당황스럽다. 이런 상태에서는 구성원이 자신의 생각을 제대로 말할 수 없을 것이다. (2) 딱딱한 표정을 짓지 말자. 구성원 입장에서는 면담 자리가 불편할 수밖에 없는데, 리더가 딱딱한 표정을 짓고 있다면 더더욱 예민해진다. 나쁜 이슈에 대해 이야기해야 하는 상황일지라도 부드러운 표정으로 구성원을 안심시키는 것이 필요하다. (3) 리더만 일방적으로 말하지 말자. 쌍방이 동등하게 서로의 생각을 주고받는 대화가 이루어져야 좋은 면담인데, 리더가 자기 생각만 일방적으로 쏟아놓는 것은 구성원들의 반발심을 불러일으킬 가능성이 크다. 📍리더가 면담을 잘하려면 구체적으로 뭘 해야 할까? (1) 사전에 면담 시간을 정하고 어떤 주제로 이야기를 나눌지를 공유한다. 이것을 Agenda Setting이라고 한다. 면담의 주제는 구성원의 주요 업무와 관련된 이슈나 어려움을 주제로 잡으면 된다. (2) 면담 전에 미리 질문 리스트를 준비한다. 상황 별로 활용할 수 있는 질문 리스트를 만들어 두면, 면담이 리더의 일장 연설이 되지 않도록 하는데 도움이 된다. (3) 면담 초반에 편안한 분위기를 조성한다. 어떤 이야기도 나눌 수 있는 편안한 분위기를 만들어야 서로에게 불편한 얘기도 꺼낼 수 있다. 사무실이 아닌 회사 근처의 카페를 활용하는 방법도 괜찮다. 또한 구성원의 말에 눈을 마주치며 고개를 끄덕이는 등의 리액션을 통해 구성원에게 ‘공감 받고 있다’라는 느낌을 주는 것도 중요하다. (4) 함께 해결 방안을 모색한다. 구성원에게 “혹시 내가 도와주어야 할 일은 없을까?”라고 물어보는 것이다. 만약 구성원이 “괜찮습니다”라고 답한다면, “혹시 어려운 점이 생기면 언제든지 이야기해요. 내가 도울 수 있는 방법을 같이 찾아볼게요."라고 얘기해보자. (5) 면담 마무리는 구성원이 해야 한다. 면담의 결론이나 향후 팔로업 방안을 구성원 스스로 마무리하도록 하면, 리더에게 지시받은 느낌이 아니라 구성원이 자기 스스로 약속을 한 것처럼 느끼게 된다. 또한 면담의 결론을 서로 동일하게 이해했는지도 자연스럽게 확인할 수 있다.