[Industry Review] ์ฌ๋๋ ๋งค์ง์ `๋งค์ง`...์ฑ ํ๋๋ก ํฌ ํ๋ฆฌ๋ค
๋งค์ผ๊ฒฝ์
๐ป๋ชจ๋๊ฐ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ง์ฑ์ ์ฑ โ์ฌ๋๋ ๋งค์งโ์ผ๋ก, ํฌ์ ๋ ํฌ์ผ๋ก ๋ง๋๋ O2O ๊ฒฝํ ์ ๊ณต ๐ป์ฑ ์ฌ์ฉ๋ฅ 100%๋ฅผ ๋จผ์ ๋ฌ์ฑํด์ผ, ์ถํ ๋น์ฆ๋์ค ํ์ฅ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค๋ ์ ์ด ๊ด๊ฑด์ธ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค. ๐ง๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ ์ ์ฅ๋ถํฐ ๊ตฟ์ฆ๊น์ง ํ๋ฒ์ - ์์ฆ ํฐ์ผ ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ 1๋ง์ผ ๋ฐ๊ฒฝ ๋ด์ ์ง์ ํ๋ฉด ์ข์๋ฒํธ๊ฐ ์ฑ์ ํตํด ์ ๋ฌ๋จ - ๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ ์ ์ฅ ํ ์ฑ์์ ์ง๋๋ฅผ ํ์ธํ๋ฉด, ์์ฝ ์ข์๊น์ง ๊ฐ๋ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅธ ์ด๋๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ์๋ ค์ค - ๊ฒฝ๊ธฐ ์์ 15๋ถ ์ , AI๊ฐ ๋ถ์ํ ๊ฒฝ๊ธฐ ์งํ ์์ธก ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ฌ : ํจ๊ป ์จ ์น๊ตฌ/๊ฐ์กฑ๊ณผ ์ด์ผ๊ธฐํ ์ ์๋๋ก - ์ฑ์ผ๋ก ์์ ์ฃผ๋ฌธ -> ๊ณ ๊ฐ ์์น ํ์ ํ์ฌ ์ข์์ผ๋ก ์์ ๋ฐฐ๋ฌ - โํํํ์ ๋งค์ง ๊ทธ๋จโ : ๋ฉ์์ง ์์ฑ&๊ฒฐ์ ๋ฅผ ํตํด ๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ ๋ฉ์ธ ๋์งํธ ์ ๊ดํ์ ๋ฉ์ธ์ง ๋์ธ ์ ์์ - ์ ์ ์์์ ์ํด ์ํ๋ ๋ ธ๋๋ฅผ ์ ๊ณกํด DJ์๊ฒ ์์ฒญ ๊ฐ๋ฅ - ๊ฒฝ๊ธฐ ํ ์ฝํธ ์์์ ์ฌ์ง ์ดฌ์๋ ์ฑ์ ํตํด ์ฌ์ ์ ์ฒญ ๐ง๋๊น์๋ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ - 2018~19์์ฆ ์์ฆํฐ์ผ ์์ ์ 100%๊ฐ ์ฑ์ ์ฌ์ฉํจ - ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ 20% ์ฆ๊ฐ ๐์ฑ์ ํตํด ์์ง๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ AI๋ฅผ ํตํด ์ฌ๋ถ์ -> ๊ฐ์ธํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ค๊ณ ex) ๊ด์ค์ด ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง๋ ์ ์๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ํด๋น ์ ์์ ํน๋ณ ๊ธฐ๋ ํ์ด ์ถ์๋๋ฉด ์๋ฆผ์ ์ฃผ๋ ์๋น์ค ๐ํ์ดํ ํฌ AI๊ธฐ์ ์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๋ฟ ์๋๋ผ ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ฐ์ ํ์ฉ๋๊ณ ์์ - ์คํ ์คํ์ธ (AutoStats) : AI๊ธฐ๋ฐ ์์ง์ ํฌ์ฐฉ ๊ธฐ์ - ๋น๋์ค๋ก ์ดฌ์ํ ์ ์๋ค์ ์์ง์ ๋ถ์ - ๊ฐ๋ณ ์ ์์ ์ ์ฌ๋ ฅ, ์ฅ์ , ๋จ์ ๋ฑ์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ถ์ํจ ๐ง์ฝ๋ก๋19 ํ์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ๋ ์ ์ฉํด์ง ์คํ ์คํ์ธ - ์ ๊ตญ ๋ํ ๋๊ตฌ ๊ฒฝ๊ธฐ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ์ค์นด์ฐํธํ๋ ๊ฒ์ด ์ด๋ ค์์ก์ง๋ง, ๋น๋๋ฉด ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ์ฌ๋ ฅ ์๋ ์ ์๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ ํจ ๐ต๏ธโโ๏ธ์ด์น์ค ๋์งํธ ๋ฌธํ์ฌ๋ฆฌํ์ ๊ฑด๊ตญ๋ ๊ฒฝ์๋ ๊ต์ โ์ต๊ทผ ๋ค์ด ๋ง์ ๊ธฐ์ ์ด CX(๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํยทCustomer Experience)๋ฅผ ๋์ด BX(๊ฒฝํ์ ๋น์ฆ๋์คํยทBusiness of Experience) ์ฒด๊ณ๋ก ์ ํํด์ผ ํ๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํ๋ค. ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ์จ๋ผ์ธ๊ณผ ์คํ๋ผ์ธ์ ๋๋๋๋ ์ ๊ตํ O2O ๊ณ ๊ฐ ์ ์ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ๋์ด, ์ ์ฒด ๋น์ฆ๋์ค์ ํ์ดํ ํฌ ๊ธฐ์ ์ ๋์ ํด ํ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ๋ง๋ค์ด๊ฐ์ผ ํ๋ค๋ ๋ง์ด๋ค. ๋น์ฆ๋์ค ์ด์์ ํต์ฌ์ธ ์ ์ ์ฑ์ฉ๋ถํฐ ํฌ ๊ด๋ฆฌ๊น์ง AI์ ๊ฐ์ ์ต์ฒจ๋จ ํ์ดํ ํฌ ๊ธฐ์ ์ ํตํด ํ์ ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ฌํ๊ณ ์๋ ์ฌ๋๋ ๋งค์ง์ ์์ง์์ด ๋์ฑ ์ฃผ๋ชฉ๋ฐ๊ณ ์๋ ์ด์ ๋ค.โ
2021๋ 12์ 16์ผ ์ค์ 6:12