👻모두가 사용하는 마성의 앱 ‘올랜도 매직’으로, 팬을 더 팬으로 만드는 O2O 경험 제공 👻앱 사용률 100%를 먼저 달성해야, 추후 비즈니스 확장이 가능하다는 점이 관건인 것 같습니다. 🧐경기장 입장부터 굿즈까지 한번에 - 시즌 티켓 구매 고객이 홈경기장 1마일 반경 내에 진입하면 좌석번호가 앱을 통해 전달됨 - 경기장 입장 후 앱에서 지도를 확인하면, 예약 좌석까지 가는 가장 빠른 이동경로를 알려줌 - 경기 시작 15분 전, AI가 분석한 경기 진행 예측 정보를 전달 : 함께 온 친구/가족과 이야기할 수 있도록 - 앱으로 음식 주문 -> 고객 위치 파악하여 좌석으로 음식 배달 - ‘하프타임 매직 그램’ : 메시지 작성&결제를 통해 경기장 메인 디지털 전광판에 메세지 띄울 수 있음 - 선수 응원을 위해 원하는 노래를 선곡해 DJ에게 요청 가능 - 경기 후 코트 위에서 사진 촬영도 앱을 통해 사전 신청 🧐끊김없는 고객경험 - 2018~19시즌 시즌티켓 소유자 100%가 앱을 사용함 - 고객 만족도 20% 증가 👉앱을 통해 수집된 데이터는 AI를 통해 재분석 -> 개인화된 고객 경험 설계 ex) 관중이 관심을 가지는 선수를 파악하고, 해당 선수의 특별 기념품이 출시되면 알림을 주는 서비스 📌하이테크 AI기술은 고객경험 뿐 아니라 비즈니스 전반에 활용되고 있음 - 오토스태츠(AutoStats) : AI기반 움직임 포착 기술 - 비디오로 촬영한 선수들의 움직임 분석 - 개별 선수의 잠재력, 장점, 단점 등을 데이터 기반으로 분석함 🧐코로나19 확산에 따라 더 유용해진 오토스태츠 - 전국 대학 농구 경기에 방문하여 스카우트하는 것이 어려워졌지만, 비대면 방식으로 잠재력 있는 선수를 빠르게 파악함 🕵️‍♂️이승윤 디지털 문화심리학자 건국대 경영대 교수 “최근 들어 많은 기업이 CX(고객 경험·Customer Experience)를 넘어 BX(경험의 비즈니스화·Business of Experience) 체계로 전환해야 한다고 강조한다. 사용자 인터페이스를 혁신하고 온라인과 오프라인을 넘나드는 정교한 O2O 고객 접점 관리를 넘어, 전체 비즈니스에 하이테크 기술을 도입해 혁신적인 경험을 만들어가야 한다는 말이다. 비즈니스 운영의 핵심인 선수 채용부터 팬 관리까지 AI와 같은 최첨단 하이테크 기술을 통해 혁신적인 경험을 전달하고 있는 올랜도 매직의 움직임이 더욱 주목받고 있는 이유다.“