๐ [์ฑ์ฅ์ ์ํ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์ํฐํด] '๊ทธ๋ก์ค ์ ๋ต'
๐ง ์ ํ ๋ง์ผํ
์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ ํ ๋ง๋ค๊ธฐ๋ฅผ ๋๋๊ฐ?
๊ธฐ์
์ ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ธํฐ์ฝค(Intercom)์์ ์์ฑํ ์ ํ ๋ง์ผํ
์ ๋ํ ๋ด์ฉ์
๋๋ค.
ํ์ฌ ํ๊ฒฝ์ ๋ฐ๋ผ ๋ํ
์ผ์ ๋ค๋ฅด๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ์๋ ์ ์๋ ์ ํ ๋ง์ผํฐ์ ์ญํ ์ ๋ค๋ฅธ ์ง๊ตฐ์ด ๊ฐ์ง ์๋ ์๋๋ฐ
์ค์ํ ๊ฒ์ โ์์ฅ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธโ ์ ํ์ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํ ๋ชจ๋ ์์
์ ๊ด๋ฆฌํ๋ ์ฌ๋๊ณผ ํ์ด ์์ด์ผํ๋ค๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
์๋ฌธ์ ๋ ๊น์ ๋ด์ฉ๊ณผ ๊ด๋ จ ๋งํฌ, ํ
ํ๋ฆฟ์ด ์ฒจ๋ถ๋์ด์์ผ๋ ์ฐธ๊ณ ํ์๋ฉด ์ข๊ฒ ์ต๋๋ค.
---
์ ํ ๊ด๋ฆฌ์ ๋ง์ผํ
์ ๋ํ ์๋ชป๋ ๋น์
- ์ ํ ๊ด๋ฆฌ์๋ ์ ํ์ ์ง์ด๋์ ์ฌ๋ฆฐ๋ค.
- ๊ทธ๋ผ ์ ํ ๋ง์ผํฐ๋ ์ง์ด๋์์ ๊บผ๋ธ๋ค.
์ ํ ๋ง์ผํ
์ด๋?
- ์ ํ ํ๋งค๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ค๋ ๋
ธ๋ ฅ
- ๊ด๋ฒ์ํ ์ฑ
์์ ๊ฐ์ง
- ์ ํ ๊ฐ๋ฐ ์ฌ์ดํด์ ๋ชจ๋ ๊ณณ์ ์ฐธ์ฌํ ๋, ์ฑ๊ณต ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์
<์ ํ ๋ง์ผํ
์ 9๊ฐ์ง ํต์ฌ ์ญํ ๊ณผ ํ>
(1) ๊ณ ๊ฐ ์ดํด
๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌ์์น ๋จ๊ณ ํ
- ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ด๋ค ์ผ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ณ ์ฉํ๋๊ฐ?
- ๊ฐ์ฅ ๋น๋ฒํ ๊ธฐ๋ฅ ์์ฒญ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
- ์ด๋ค ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ ์๋ํ์ง ์์ ์ฌ์ฉ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ฐ์ํ๋๊ฐ?
์์ฅ ์ง์ถ(go-to-market) ๋จ๊ณ ํ
- ์ ํ ๊ด๋ฆฌ์๊ฐ ๋ก๋๋งต์ ํตํฉํ ์ ์๋๋ก ์ ๋ณด ๊ฐ๊ณต
- ์ธ์ผ์ฆ ์คํจ ๋ฐ์ดํฐ, ๊ณ ๊ฐ์ง์์ ๋ํ ํธ๋ ๋, ์ฐ์
ํธ๋ ๋ ๋ฑ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ชจ์ผ๊ณ , ๊ธฐ๋ฅ ์์ฒญ ์ฐ์ ์์ ์ง์
(2) ๊ฒฝ์์ฌ ์กฐ์ฌ
์ด๋ค ๊ธฐ๋ฅ์ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ด๋งํ ํ์ ๊ธฐ๋ฅ(Must-haves)์ธ๊ฐ?
์
๊ณ ํ์ค ๊ธฐ๋ฅ์์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๊ฒฐํจ์ด ์๋ค๊ณ ๋ณด๋ ๊ธฐ๋ฅ์?
๊ฒฝ์๋ ฅ ์๋ ์ ํ์ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ๋ฌด์์ ๊ตฌ์ถํด์ผํ๋๊ฐ?
์ฐ๋ฆฌ๋ง ํ ์ ์๋ ์ ํ ์ฐจ๋ณํ์ ํ๋ซํผ ํ์ฉ ๋ฐฉ์์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
(3) ๋ฌธ์ ์ค๋ช
๊ณผ ํด๊ฒฐ์ฑ
์ด์ผ๊ธฐ
์ด๋ค ๊ฒ์ด ๋ก๋๋งต์ ์ฌ๋ผ๊ฐ๋ค๋ฉด
- ์ ํ ๊ด๋ฆฌ์๋ ํด๊ฒฐํด์ผํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์์ธํ ์ค๋ช
. ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ง์ํ์ง ์์
์ ํ ๋ง์ผํฐ๋ ์๋ฃจ์
์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋ง๋ ๋ค.
- ์ฌ๋๋ค์ด ๊ตฌ๋งคํ๊ฑฐ๋ ์ ํํ๋๋ก ์ค๋ํ๋ ์ด์ผ๊ธฐ.
- ์ด์ผ๊ธฐ ๋ฌ์ฑ์ ๋ชฉํ๋ก ํ์ฌ, ๊ธฐ๋ฅ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๊ณ ๊ทธ ์ถฉ๋์ ํด๊ฒฐ
(4) ๋ฒ ํ ํ
์คํธ
์์
/์ ํ ํ๊ณผ ํจ๊ป ๋ฒ ํ์ ์ฐธ์ฌํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐพ๋๋ค.
์ฌ์ฉ ์ฌ๋ก, ํ์ฌ ๊ท๋ชจ, ์
๊ณ ์ํฅ๋ ฅ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๊ตฌ ๋ฑ์ ๊ณ ๋ คํด์ ์ ์
๋ฒ ํ ํ
์คํฐ ์ด๋์ฅ์ โ๋ฉ์์งโ์ ๋ํ ํ์ฅ ํ
์คํธ ๊ธฐํ์ด๊ธฐ๋ ํจ
(5) ์ ํ ํฌ์ง์
๋
๊ธฐ๋ฅ ๋ฒ์๊ฐ ์ ํด์ง๋ฉด, ํ์ฌ ์ฌ๋๋ค์ด ์ดํดํ ์ ์๋ ์๋ฃ๋ฅผ ๋ง๋ ๋ค.
- ์ด ์ ํ์ด ๋ฌด์์ด๋ฉฐ
- ๊ณ ๊ฐ์ ์ํด ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง
- ์์ฅ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ค์ด๋ง๋์ง (์ด๊ธฐ๋ ๊ณณ, ์ง๋ ๊ณณ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฐจ์ด์ ์ด ๋ฌด์์ธ์ง)
(6) ์ ํ ๋ฉ์์ง
์ ํ, ์ด์ ๋ฐ ์๋ ๋ฐฉ์์ ์ค๋ช
ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
์ ํ โ(ํฌ์ฅ)์์ ๋ง๋ค๊ธฐ"๋ผ๊ณ ์๊ฐํ๊ณ ์งํ
- ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋ ฅํ ์ด์ ๋์ด + ๊ฐ๊ฒฐํจ ๊ฐ์กฐ
- ์ด๋ค ์์๊ฐ ์ต๊ณ ์ โ์์"๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ๋์ง ํ ๋ก
- ์ต์ข
โ์์โ(์ํ)๋ ์ ํ ๋ฉ์์ง ๊ณต์ํ๋ฅผ ์ํ ์ด์
(7) ์ ํ QA์ โ๋ง์ผํ
์์ฐ ๋ง์ผ์คํค"
์ ํ ํ
์คํธ ๊ธฐ์ฌ ์ ์ฅ์
- ์ ํ ์ดํด๋ฅผ ๋์
- ์ต๊ณ ์ ์ ํ์ ๋ง๋๋๋ฐ ๋์์ด ๋จ
โ๋ง์ผํ
์์ฐ ์ค๋น"
- ์ ํํ์ด ๋ง์ผํ
์ ๋์์ด ๋๋ ์ฌํญ์ ์ ํํ ์๊ณ , ์ฐ์ ์์์ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ
(8) ์๋ ํฌ ์๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ํ
์คํธ
๊ฒฝํ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ณ๋ก ๋ด๋น ํ์ด ์์ด๋, ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ์ผ๊ด๋์ผ ํจ
๋ชจ๋ ๊ฒฝํ์ ๊ฒํ ํ์ฌ โ์ ๋ฌ ๋ด์ฉ(handoffs)'์ด ๋ช
ํํ๊ณ ์์ง๋ ฅ ์๋์ง ํ์ธ
(9) ํ ๋๋ฃ ํ๋ จ
๋ด๋ถ ๊ต์ก ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ฃผ๋
์ง๋ฌธํ ๊ธฐํ๊ฐ ๋ง์ โํ์ดํ' ์คํ์ผ๋ก ์งํ
์ ํ ๊ด๋ฆฌ์๋ ์ ํ์ ์์ฐ. ์ ํ ๋ง์ผํฐ๋ ๊ฐ์น ์ ๋ฌ + ๊ฒฝ์ ์ ํ๊ณผ ์ด๋ป๊ฒ ๋น๊ตํ๋์ง ์ค๋ช
๋ฉ์์ง ๋ฐ ํฌ์ง์
๋์ ๋ชจ๋ ํ์ด ์ดํดํด์ผ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ผ๊ด๋ ๊ฒฝํ ์ ๊ณต ๊ฐ๋ฅ
์ ํ์ ์ฐจ๋ณํํ๋ ์์, ์ด๊ธฐ๊ณ ์ง๋ ๋ถ๋ถ์ ๋ํ ์นํธ-์ํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ๊ณต์
์ธํฐ์ฝค์ ์ ํ ๋ง์ผํ
์
- ์์
์ง์ ๋ฐ ๋ง์ผํ
์บ ํ์ธ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๊น๋ค.
- ์๋ฃจ์
์ด ๊ตฌ์ถ๋ ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ธฐ๋ณด๋ค, ๋ฌธ์ ๊ฐ ์ ์๋ ๋๋ถํฐ ์คํ ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ธฐ ์์ํ๋ค.
- ์ฒ์๋ถํฐ ์์ฅ์ ์ผ๋์ ๋๊ณ ํ๋ฅญํ ์ ํ์ ๋ง๋ค๊ณ ๋ฐํํ๋ ๊ฒ์ ๋๋๋ค.
--
๋ฒ์ญ ๋ฐ ์์ฝ : ๊นํ๋ฒ
---
๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ์๊ฐ
B2B ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์๋ B2B ๋์์ด๋๋ค์ B2C ๋์์ด๋๋ณด๋ค ๋ ์ด๋ ค์ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ ๋ฐ ๋นํด ์๋ฃ, ์ง์, ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฐพ๋๋ฐ๋ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ ๋ง์ B2B ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ค์ด ํ์๋ฆฌ์์ ์ด๋ ค์ด ์ , ๋ฐฐ์ด ์ ์ ๊ณต์ ํ๊ณ ์๋ก ๋์์ด ๋๊ธฐ ์ํด ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ์ด์์ค์
๋๋ค.
๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ๋
ธ์
๋งํฌ:
https://www.b2b-designers.space