🗒 [성장을 위한 데일리 아티클] '그로스 전략' 🧐 제품 마케팅이 어떻게 제품 만들기를 돕는가? 기업을 위한 고객 커뮤니케이션 소프트웨어를 제공하는 인터콤(Intercom)에서 작성한 제품 마케팅에 대한 내용입니다. 회사 환경에 따라 디테일은 다르기 때문에, 아래 정의된 제품 마케터의 역할을 다른 직군이 가질 수도 있는데 중요한 것은 “시장에 성공적인” 제품을 만들기 위한 모든 작업을 관리하는 사람과 팀이 있어야한다는 것입니다. 원문에 더 깊은 내용과 관련 링크, 템플릿이 첨부되어있으니 참고하시면 좋겠습니다. --- 제품 관리와 마케팅에 대한 잘못된 비유 - 제품 관리자는 제품을 진열대에 올린다. - 그럼 제품 마케터는 진열대에서 꺼낸다. 제품 마케팅이란? - 제품 판매를 창출하려는 노력 - 광범위한 책임을 가짐 - 제품 개발 사이클의 모든 곳에 참여할 때, 성공 가능성이 더 높음 <제품 마케팅의 9가지 핵심 역할과 팁> (1) 고객 이해 고객 리서치 단계 팁 - 고객들은 어떤 일을 하기 위해 우리를 고용하는가? - 가장 빈번한 기능 요청은 무엇인가? - 어떤 해결 방법이나 의도하지 않은 사용 사례가 발생하는가? 시장 진출(go-to-market) 단계 팁 - 제품 관리자가 로드맵에 통합할 수 있도록 정보 가공 - 세일즈 실패 데이터, 고객지원의 대화 트렌드, 산업 트렌드 등 정보를 모으고, 기능 요청 우선순위 지정 (2) 경쟁사 조사 어떤 기능이 고객이 살만한 필수 기능(Must-haves)인가? 업계 표준 기능에서 근본적으로 결함이 있다고 보는 기능은? 경쟁력 있는 제품을 만들기 위해 무엇을 구축해야하는가? 우리만 할 수 있는 제품 차별화와 플랫폼 활용 방안은 무엇인가? (3) 문제 설명과 해결책 이야기 어떤 것이 로드맵에 올라간다면 - 제품 관리자는 해결해야할 문제를 상세히 설명. 해결 방법은 지시하지 않음 제품 마케터는 솔루션 이야기를 만든다. - 사람들이 구매하거나 전환하도록 설득하는 이야기. - 이야기 달성을 목표로 하여, 기능 우선순위를 정하고 그 충돌을 해결 (4) 베타 테스트 영업/제품 팀과 함께 베타에 참여할 고객을 찾는다. 사용 사례, 회사 규모, 업계 영향력 및 고객 요구 등을 고려해서 선정 베타 테스터 초대장은 “메시지”에 대한 현장 테스트 기회이기도 함 (5) 제품 포지셔닝 기능 범위가 정해지면, 회사 사람들이 이해할 수 있는 자료를 만든다. - 이 제품이 무엇이며 - 고객을 위해 해결하는 문제가 무엇인지 - 시장에 어떻게 들어맞는지 (이기는 곳, 지는 곳, 그리고 차이점이 무엇인지) (6) 제품 메시징 제품, 이점 및 작동 방식을 설명하는 방법 제품 “(포장)상자 만들기"라고 생각하고 진행 - 가장 강력한 이점 나열 + 간결함 강조 - 어떤 요소가 최고의 “상자"를 구성하는지 토론 - 최종 “상자”(샘플)는 제품 메시지 공식화를 위한 초석 (7) 제품 QA와 “마케팅 자산 마일스톤" 제품 테스트 기여 시 장점 - 제품 이해를 높임 - 최고의 제품을 만드는데 도움이 됨 “마케팅 자산 준비" - 제품팀이 마케팅에 도움이 되는 사항을 정확히 알고, 우선순위에 반영 가능 (8) 엔드 투 엔드 사용자 경험 테스트 경험의 세그먼트별로 담당 팀이 있어도, 고객의 경험은 일관되야 함 모든 경험을 검토하여 ‘전달 내용(handoffs)'이 명확하고 응집력 있는지 확인 (9) 팀 동료 훈련 내부 교육 프로세스를 주도 질문할 기회가 많은 ‘타운홀' 스타일로 진행 제품 관리자는 제품을 시연. 제품 마케터는 가치 전달 + 경쟁 제품과 어떻게 비교하는지 설명 메시징 및 포지셔닝은 모든 팀이 이해해야 고객에게 일관된 경험 제공 가능 제품을 차별화하는 요소, 이기고 지는 부분에 대한 치트-시트를 만들고 공유 인터콤의 제품 마케팅은 - 영업 지원 및 마케팅 캠페인보다 훨씬 깊다. - 솔루션이 구축될때까지 기다리기보다, 문제가 정의될 때부터 스토리를 만들기 시작한다. - 처음부터 시장을 염두에 두고 훌륭한 제품을 만들고 발표하는 것을 돕는다. -- 번역 및 요약 : 김학범 --- 🔊 B2B 디자이너들의 모임 소개 B2B 프로덕트를 만들고 있는 B2B 디자이너들은 B2C 디자이너보다 더 어려운 문제를 풀고 있는 경우가 많은 데 비해 자료, 지식, 피드백을 찾는데도 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 B2B 프로덕트 디자이너들이 한자리에서 어려운 점, 배운 점을 공유하고 서로 도움이 되기 위해 커뮤니티를 운영중입니다. 🔗 B2B 디자이너들의 모임 노션 링크: https://www.b2b-designers.space