"우리가 배달받은 상품이나 음식은 깨끗한지, 상품의 표면이나 포장 상자에 코로나 바이러스가 며칠 동안 살아 있을지 걱정하게 되는 이유는 바로 제작, 배송 과정에서 불가피하게 일어나는 사람과의 접촉 때문이다. 그 문제를 가장 확실하게 해결하는 방법은 바로 생산부터 매장 구매, 혹은 배달까지 사람의 손이 닿지 않고 이루어지는 '비접촉 체인(contactless chain)'을 구축하는 것이다. 그리고 이를 위해서는 로봇 및 디지털 기술을 이용한 자동화가 필수적이다." '비접촉 체인'으로의 전환이 불가피해지면서 아마존, 유튜브 같은 기업들은 로봇과 디지털을 이용한 '무인기술'에 비용을 아끼지 않는다. 그리고 로봇에 빼앗긴 일자리는 다시 돌아오지 않는다.