장홍석

딜리셔스(신상마켓) 공동대표

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[💡 제품의 시작과 끝은 'Why' ] 📍 육하원칙 관점으로 제품을 본다면, 우리가 사용하고 쉽게 보는 제품들은 모두 What입니다. 최종 결과물에 가까운데요. 큰 고민없이도 눈에 보여지고, 사용하면서 느끼는 경험들이 있으실거에요. 📍 제품을 만드는 분들이라면, How도 쉽게 고민해볼 수 있으실겁니다. 어떤식으로 이 제품을 만들었고, 눈에 보이지 않는 구조는 어떻게 설계 되었을지 기획이나 디자인 혹은 개발까지도 그리 어렵지 않게 유추해볼 수 있습니다. 💡 그렇다면, Why는 어떨까요? 왜 이 제품을 만들었고, 궁극적인 목표는 무엇인지, 고객에게 원하는 것은 무엇이고, 점진적으로 어떻게 나아가려고 하는지 생각해볼 수는 있지만 사실 위에 두가지 What과 How보다는 훨씬 쉽게 생각을 정리하기 어렵습니다. 똑같은 What과 How처럼 보여지지만, 그 속에 숨어있는 Why에 따라서 장기적으로 그 결과는 완전히 달라집니다. 전략이라는 건, 그게 무엇인지 안다고 똑같이 따라하기 어려운 것 처럼요. 💡 결국 제품을 만드는데 있어서, 가장 중요한 것은 Why에 대한 고민입니다. 일을 하는 과정에 있어서도 가장 중요하고, 정말 고객의 문제를 찾아내는 질문으로써도 그러합니다. 아마존에서 사용하는 5 Why 방법이나, 사이먼 사이넥의 골든서클 이론에서 예시로 든 애플의 사례처럼 보통 눈에 보이고 만져지는 제품이 전부인것 같아보이지만 실제 보이지 않는 Why가 결국 성공을 결정합니다. 💡 제품을 만들다 보면 Why보다는 What과 How에 대한 고민들이 먼저 시작되곤 하는데요. 내가 발의한 일도 아니고, 떨어진 일에 일정은 정해져있고 조급한 마음에 무엇을 어떻게 만들지에 우리는 더 많은 시간을 쓰곤합니다. 모든 케이스에 해당하기는 어렵겠지만, 그게 빠른 길이 아닌 경우도 많은 것 같아요. Why? 비단 제품뿐만 아니라 모든 일에 가장 중요한 질문이 아닐까 싶습니다. --- (🚀 채용 광고) 대한민국 1등 패션 B2B 플랫폼 '신상마켓'에서 함께 성장할 분들을 모시고 있습니다! https://www.wanted.co.kr/company/3059 - Product Design Lead - Product Manager - User Researcher (UX Researcher) - Data Analyst

업무 요청은 '어떻게'가 아니라 '왜'

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