Say no! 직장에서 배워야 할, 거절하는 법

<거절하는 법>은 직장에서 배워야 할 가장 중요한 기술이다. 그렇다면 언제, 어떻게 거절해야 할까? 거절이 필요한 상황과 거절하는 방법에 대해 살펴보자. 요점은 불합리하거나 감당하지 못할 요청을 거절하고, 요청한 사람과 적절한 경계를 정립하되 협조적인 관계를 유지하는 것이다. 1. 요청받은 업무가 본인의 책임을 수행하는 데 방해가 되는 경우 ▶ 거절하는 방법: "도움을 드리고 싶지만, 지금은 그럴 여력이 없습니다." 이 답변은 상대방 요청의 필요성을 인정하는 동시에 경계를 설정한다. 현재 수용 가능한 업무량과 우선순위 과업에 대해 솔직하게 이야기하자. 또한 이 답변은 나중에 여유가 생기면 기꺼이 도와줄 의향이 있다는 의사를 표현한다. 따라서 거절하면서도 상대방에게 협조적인 태도를 보여줄 수 있다. 2. 마감 기한이 비현실적인 경우 ▶ 거절하는 방법: "죄송하지만 해당 기한은 불가능합니다. 대신 ~까지 작업을 완료해도 될까요?" 이 답변은 요청을 수용하는 동시에 현실적인 대안을 제시한다. 이유를 명확히 밝히고 제안한 일정을 뒷받침할 수 있는 증거를 제시하는 것이 중요하다. 이 답변은 또한 해결책을 찾기 위해 협력할 의향이 있음을 보여준다. 3. 휴가 중일 때 ▶ 거절하는 방법: "그때는 휴가가 예정되어 있어, 그 일을 할 수 없습니다." 이 답변은 명확하고 간단하며 개인 휴가를 존중하는 것이 중요하다는 점을 강조한다. 휴가 중이거나 결근이 예정되어 있는 경우, 오해나 막판 요청을 피하기 위해 가능한 빨리 이 사실을 알리는 것이 중요하다. 4. 과도하게 이용당하고 있다고 느끼는 경우 ▶ 거절하는 방법: "제안은 감사하지만 지금 당장 그 일에 전념할 수 없습니다." 이 답변은 과업을 제안하는 상대방에게 감사를 표시하는 동시에, 수용 가능한 업무 범위에 대한 경계를 설정한다. 감당할 수 있는 업무량과 과업의 우선순위에 대해 솔직하게 이야기하고 지나치게 헌신하지 않는 것이 중요하다. 이러한 대응은 향후에 생길 수 있는 협업 기회를 위한 문을 열어두는 것이기도 하다. 5. 비윤리적이거나 안전하지 않은 일을 하도록 요청받은 경우 ▶ 거절하는 방법: "그렇게 하는 것은 우려되는 부분이 있는데, 제가 도울 수 있는 다른 방법이 있을까요?" 이러한 상황에서는 거절 의사와 이유를 명확히 밝히면서, 다른 해결책이나 제안을 제시하는 것이 중요하다. 이 답변은 또한 수행하는 방법을 변경한다면 얼마든지 도움을 줄 의향이 있음을 보여준다. 6. 요청받은 과업에 대해 적합한 자격이 없는 경우 ▶ 거절하는 방법: "저를 생각해 주셔서 감사하지만, 저는 이 일을 가장 잘 수행할 수 있는 사람이 아닌 것 같습니다." 이 답변은 요청을 인정하고 배려해 준 것에 대해 감사를 표하는 동시에, 자신의 한계에 대해 솔직하게 이야기한다. 자신의 이유를 명확히 밝히고 자격이 없거나 처리할 준비가 되지 않은 업무는 맡지 않는 것이 중요하다. 이러한 답변은 또한 여러분이 상대방만큼 과업의 결과에 대해 중요하게 생각하고 있으며, 더 잘 처리할 수 있는 다른 사람에게 업무를 위임할 의향이 있음을 보여준다. >>> 정말 이러한 완곡한 거절을 하기 전에, 미리 역량이나 일정등을 파악하여 요청하는 지혜(?) 필요할 거 같다. 무엇보다, 이런 대화가 가능한 팀 또는 기업문화가 더 중요할 것이다. ㄱ 런데, 이런걸 다 수용해주는 회사가 얼마나 될려나...-.-