💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [🤜프로덕트 매니저는 제2의 CEO] (👀간단 요약) PM이 할 일은 프로덕트를 통해 회사의 미션에 부합하는 변화를 이끌어내는 것이다. 산출(output, 제품 혹은 서비스)보다는 결과(outcome, 제품 혹은 서비스를 통해 초래된 결과나 변화)를 위해 일해야 하고, 그 결과는 이후 회사의 성공 여부를 결정한다. 한 프로덕트가 성공적이었다면, 그것은 팀에 있는 사람들이 자기 역할을 잘 해낸 덕분이다. 하지만, 제품이 실패로 돌아갔다면, 그것은 프로덕트 매니저 책임이다. - 마티 케이건(프로덕트매니지먼트 전문가) 📌 누구보다 소비자에 대해 잘 알아야 한다 들의 고민, 불편, 그들이 원하는 것, 생각하는 방식, 그리고 의사결정하는 과정에 대해서 알아야 한다. 창업자도, 엔지니어도, 디자이너도 아닌 소비자만이 당신의 다음 계획을 결정할 수 있다. 따라서, 항상 소비자를 염두에 두고 있어야 한다. 📌 비즈니스를 손바닥 보듯 잘 알고 있어야 한다 성공적인 PM은 소비자를 위해 존재할 뿐 아니라 이 회사, 비즈니스를 위해 있는 사람이다. 비즈니스를 손바닥 보듯이 꿰뚫어볼 정도로 깊이 이해해야 한다. 좋은 PM이 된다는 것은 이해당사자 모두에게 어떻게 하는 것이 좋고, 당신이 그들의 제약을 이해하고 있으며, 최선의 결과를 끌어내기 위해 그들을 도울 것임을 설득하는 것이다. 📌 산업 전반을 가장 잘 아는 사람이 되어야 한다 트렌드,기술, 소비자 행동과 예측 등에 대한 모든 것을 알아야 한다. 거의 책을 쓸 수 있을 만큼 전문가가 되어야 한다. 또 큰 그림에서 프로덕트가 더 잘 맞는 곳이 어디인지 찾기 위해 경쟁구도를 잘 알아야 한다. 단순히 찾는 것 뿐 아니라, 다른 것보다 큰 가치를 제공할 수 있어야 한다. 스타트업이 실패하는 이유 중 하나는 소비자의 목소리를 듣기보다 경쟁자를 따라가기 급급했기 때문이다. 📌 이탈자나 구독자 수를 즉각 답할 수 있어야 한다 정량적 사고와 정성적 사고를 동시에 할 줄 알아야 한다. 알아야 할 데이터 중 큰 부분은 “소비자들이 프로덕트를 가지고 무엇을 하고 있는가”이다. 그들이 보는 지표는 매출과 사용량, 소비자 만족도 분석, 그리고 A/B 테스트 결과 등이다. 이는 애널리틱스 부서나 어시스턴트에게 맡기지 말아야 한다. 📌 위험을 감수하고 발명하는 사람이 되어야 한다 새로운 기술을 배우고 팀과 함께 모험하는 것이 즐겁지 않다면, 진로를 잘못 택했을 가능성이 높다. 그만큼 프로덕트에 열정을 가진 자만이 PM의 역할을 제대로 수행할 수 있다는 뜻이다. 📌 이러한 내용은 CEO가 할 일이 아닌가? PM은 단순히 프로덕트를 정의하는 것 뿐 아니라, 사업의 결과를 보장해야 한다. 그렇기 때문에 사업의 모든 분야(재무, 마케팅, 법무, 세일즈, 서비스,디자인, 기술, UX 등)를 알아야 한다. 프로덕트가 사업에 어떤 영향을 미치는지를 폭넓게 이해하고, 팀은 물론 다른 분야의 사람들과 협업해야 한다. 이렇게 해야 비로소 훌륭한 PM이 될 수 있다. 📌 이 모든 과정에서 공감과 소통 능력은 중요하지 않나? 소통과 공감 능력이 PM의 성패를 좌우하는 이유는 팀의 도움 없이는 절대 성공할 수 없기 때문이다. 이에 따라 주요 이해 당사자들과 비즈니스 파트너들과 좋은 업무 관계를 형성하는 것은 매우 중요하다. 다음 두 가지를 설득시켜야 한다. -당신이 그들의 제약과 고충을 이해한다는 점 -당신이 그들의 제약사항에 대한 해결책을 제시할 것이라는 점 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 요즘만큼 PM, PO에 대한 이야기가 많이 들리는 적도 없는 것 같아요. 그런데 아직도 명확하게 이 사람이 무엇을 하는지, 중요한 것은 무엇인지에 정리해주는 글을 만나보긴 쉽지 않네요. 본문에도 에디터가 써 놓은 말처럼 말이죠. 저도 기획자로 일하며 어찌 보면 자연스레 PM의 업무를 담당하게 되었지만, 가끔 혼란스러울 때가 많아요. 어디까지 챙겨야 하는지, 특정 상황에선 어떻게 해야 하는지 등. 그래서 최대한 많은 자료를 읽고, 정리하고, 분류하고 있어요. 이 글도 제가 관리하는 노션의 PM 관련 콘텐츠 중 하나입니다. 위험을 감수하고 발명하는 사람이 되어야 한다. 저는 이거요. 가장 중요하다고 생각해요. 나머지가 중요하지 않다는 관점이 아니라, 상대적으로 더 중요하다는 관점에서 고른다면요. 저는 중학교 1학년때까지 축구를 체계적으로 했어요. 국가대표를 꿈꾸면서 말이죠. 그때를 기억한다고 정말? 이라고 반문하실 지 모르지만, 초등학교 고학년 부 감독님이 했던 말씀이 기억나요. 우리가 열심히 훈련했던 전술이 아닌, 왜 새로운 전술을 쓰는지 아느냐며 하셨던 말씀요. 다 쓸 수는 없지만, 가장 인상깊었던 부분은 그래야 알 수 있다 였어요. 위험하지만, 해봐야 알 수 있고, 부딪혀봐야 알 수 있는 것들이 있다고. PM도 사람이잖아요. 책임에 대한 두려움, 결과에 대한 두려움은 당연히 존재할 수 밖에 없어요. 그래서 위험을 감수하고 발명하는 사람이 되어야 한다는 그 말에 가장 공감할 수 밖에 없었습니다. 다만, 그 위험에 무작정 뛰어드는 사람이 되어야 한다는 것은 아니고, 그만큼 더 철저히 준비하고 설득해야 하는 PM도 될 수 있어야 한다는 점을 저도 배우고 말씀드리고 싶었습니다. 그렇게 탄생한 프로덕트들이 우리 주변에는 꽤 많으니까요.