✅ 당신의 주장은 팩트인가 추측인가? 기타 제조 회사에서 온라인 기타 레슨 플랫폼으로 발돋움 하면서 코로나19 팬데믹에도 불구하고 고공행진 하고 있는 ‘펜더’ 펜더는 코로나 사태 3개월간 80만명의 신규 유료 앱 고객을 유치하면서 3월 사용자수 15만명에서 6월 93만명으로 사용자수가 폭발적으로 늘었다. 이 과정에서 돋보였던 것은 펜더의 비즈니스 모델 전환 과정에 있다. 새로 부임한 앤디 무니 CEO는 고객 분석을 다시 하였고 그 과정에서 기타 업계의 고정관념을 깨는 팩트가 나왔다. 남성들의 전유물이라고 생각했던 기타는 새로운 고객의 50%가 여성이었으며, 주 고객은 뮤지션이라고 생각했지만 뮤지션은 전체 고객의 10%였다. 한번 기타를 사면 평생 고객이 될 거라 생각했지만 90%이상의 고객은 3개월 이내에 포기했고, 고객의 대부분이 재구매 고객이라 생각했지만 구매 고객의 45%가 첫 구매였다. 펜더는 이를 토대로 ‘초보와 여성을 대상으로 이들이 기타를 쉽게 배워, 평생 취미로 즐길 수 있게’하는 전략을 내세웠다. 기존 기타 업계였다면 실행되지 않았을 전략들, 당신의 주장은 업계의 고정관념을 토대로 한 가설인가, 팩트인가?