[Another major funding: Customer Experience Management platform인 Sprinklr $2.7bn valuation으로 $200M raise]
- COVID로 e-commerce 시장이 더욱 커지면서, customer experience 강화가 매출에 크게 영향을 주고 있음
- 해당 부분에 대한 metrics를 제공하고 monitoring할 수 있는 platform으로써 Sprinklr와 같은 CXM 업체들이 시장을 넓혀가고 있음 (Market size $6.5bn 예상)
- 고객관리, 고객센터 등이 이에 포함
- Sprinklr의 경우 여러 SNS, messaging app, website 등의 다양한 경로에서 관련 data를 받아 분석하여 insights를 제공함 (AI Listening Processing이라는 업체 표현)
- 아울러 경쟁 brand와의 고객만족도 비교도 가능