🌟 디테일의 간격 시리즈! [🧠 서비스 UX를 개선시키기 위한 단계별 가이드!] (👀간단 요약) 우리는 상황에 빨리 적응해야 합니다. 여러분이 따라갈 디자인 프로세스의 아우트라인을 정해놓는 것이 필요합니다. 결과물이 만족스럽지 않다면, 여러분은 다시 돌아가서 무엇을 잘못했는지 분석하고 프로세스를 개선할 수 있습니다. 여러분이 정해진 과정 없이 불규칙적으로 일을 한다면, 여러분은 항상 불규칙한 결과를 얻을 수밖에 없을 것입니다. 📌 공통적으로 알고 있는 것을 바탕으로 시작하기 우선, 비즈니스와 제한시간에 맞춰 무엇을 해야 하고 그것을 왜 해야 하는지 이해하기 위해 이해관계자들과 대화하세요. 하지만 여러분의 메인 타깃은 유저입니다. 여러분은 밑에 항목에 주의를 기울일 필요가 있습니다. ✓ 왜 여러분은 다른 대체재 대신에 이 제품을 선택하게 되었나요? ✓ 당신이 이 제품, 흐름, 기능 중에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까? ✓ 개선하려는 서비스 안에서 누가 무엇을 왜 하고 있고 어떻게 하고 있는지 알아야 📌 해야 하는 일을 정의하기 필수적인 것은 유저가 하고 있는 일을 나열하는 것입니다. 이것은 유저의 동기와 기대를 이해하는 것에 도움을 줄 것입니다. When(Situation) / I want to(Motivation) / So i can(Expected outcome 등! 📌 기존에 있던 디자인을 해체하기 여러분의 목표는 현재의 디자인을 면밀히 검사하고, 지금의 디자인이 어떻게 동작하는지 알고 각 디자인의 선택의 의도를 이해하는 것입니다. 📌 통계, 분석 정보를 검토하기 지금 디자인이 어느 정도의 실적을 내는지 파악해야 합니다. 사용자의 데이터는 여러분이 이해관계자에게 디자인적 선택을 설명할 때 가장 설득력 있는 근거입니다. 사용 데이터는 새로운 디자인 성과를 비교하는 데 사용할 수 있는 기준입니다. ✓ 페이지 뷰와 트래픽 분석 ✓ 행동 흐름도 ✓ 타이밍과 전환, 퍼널 생산 및 분석 📌 경쟁사 분석 다른 사람들은 어떻게 하고 있는가? 는 가장 먼저 떠올려야 할 첫 번째 질문입니다. 직접적이고 간접적인 경쟁사 검토를 모두 할 때 공통점과 유사한 흐름을 찾으세요. 여러분의 서비스를 유저가 이용하는 상황에 무엇이 서비스의 선택의 기준점이 되는지 정의하세요. (개선하고자 하는 기능, 디자인을 다른 서비스는 어떻게 활용하고 있는지 등) 📌 여러분이 어느 위치에 있는지 파악하세요 각각의 경쟁사가 어디에 타깃을 두고 있는지 이해하고, 경쟁사들의 기능이 어떻게 특화되었는지, 그리고 그들의 수익 모델과 시장에서의 위치는 무엇인지 파악해 보세요. 경쟁사를 여러분의 제품과 비교하는 것은 여러분이 어디에 있는지 높은 수준의 통찰력을 제공할 겁니다. 📌 도메인 외부를 탐구하기 경쟁사들이 서로를 경계하고 있는 상황에서, 여러분은 무엇이 서비스의 기본이라고 여겨지는지만 알 수 있습니다. 영감을 받기 위하여 다른 영역들을 탐구해 보세요. 다른 맥락에서 여러분들이 풀려고 하는 비슷한 문제를 다루는 놀라운 제품들이 있습니다. (핀터레스트와 틴더의 UI는 경쟁사 뿐만아니라 다양한 서비스에서 사용되었죠) 📌 가장 중요한 문제 영역이 무엇인지 정의하세요 데이터의 도움으로 여러분들이 모든 것을 명확하게 이해하고 나면, 여러분들은 기존 디자인의 주요 문제의 영역이 무엇인지 정의하는 것을 시작할 수 있습니다. 사용성 문제에서부터 시각적 플로우, 버그, 불일치, 잘못된 패턴의 사용, 도움이 안 되는 도움말까지 다양할 수 있습니다. 📌 그리고 개선할 기회를 찾기 문제 상황을 발견하면 다음 단계는 확인된 각 문제에 대한 해결책을 찾는 것입니다. 어떻게 그것들을 풀어야 하는지 방법에 대한 문제와 아이디어의 항목 리스트를 만드는 것이 좋습니다. 하지만 그것들은 우선순위를 가져야 합니다. 문제를 해결하기 위해 어떤 것이 필요할 것이며 어떤 개선사항이 최종 사용자를 위해 어느 정도의 가치를 더할 수 있을지 이해할 필요가 있습니다. 📌 종이에다 먼저 스케치를 해 보세요 손으로 그린 스케치는 아이디어를 구체화 하는 좋은 방법입니다. 여러분은 크레이지 8 스케치라고 불리는 테크닉을 사용하여 8분 안에 8개의 아이디어를 만들어낼 수 있습니다. 📌 저품질의 스토리보드로 피드백을 빨리 받으세요 낮은 품질의 프로토타입을 제작하는 것에 걸리는 시간은 후에 높은 수준의 작업에 소비되는 시간을 10시간 절약하게 해 줄 것입니다. 흐름에 대한 매우 대략적인 개념을 스케치하고, 빠른 검증을 거친 다음, 완성도를 한층 더하세요. 📌 여러분이 유저 테스트를 하지 않는다면, 당신은 시간을 낭비하고 있는 것입니다. 말 그대로 너무나 간단합니다. 모든 사람들은 자신 있게 사용자보다 더 잘 안다고 말할 수 있고, "사용자들은 무엇을 얻을 때까지 무엇이 필요하다는 것을 알지 못합니다.." 이 말은 사실입니다. 당신이 하는 모든 것은 사용자를 위한 것이라는 것을 잊지 마세요. 📌 사용자들은 변화를 싫어합니다 원래의 디자인이 얼마나 나빴든 간에 그들은 그것에 익숙해졌고, 이제 유저는 새로 리디자인 된 서비스를 배워야 하는 것에 불만을 가집니다. 출시 후 분석을 하세요. 그리고 사용자는 초기에는 적응 단계를 거쳐야 한다는 것을 유념하세요. 사용자들에게 하여금 이성을 회복하고 새로운 디자인에 적응할 시간을 주세요. 📌 항상 개선의 여지는 있습니다 디자인 프로세스는 절대 끝나지 않습니다. 새로운 패턴이 나타나고, 사용자가 더 많은 툴에 접근할 수 있게 됩니다. 자연스러운 사용자 환경은 여러분이 사용자가 해결하고 있는 문제를 진정으로 이해하고 사용자가 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 도와줄 때 발생합니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 디자인은 껍데기. 라는 말을 정말 싫어합니다. 더불어 이번 기획에 대한 데이터- 라는 말도요. 기획과 디자인은 (물론 개발도 그렇지만) 정말 밀접하게 연결되어 있다고 생각하기 때문인데요. 이 둘을 엮어주는 가장 중요한 연결고리가 바로 '데이터'입니다. 기능이라는 것은 기획된 내용을 디자인 하고, 이를 다시 플랫폼이나 환경에 맞게 개발한 것이기에 데이터 분석은 이 모든 과정을 고려해야 하며, 그 중 디자인은 사용자 입장에서 가장 '시각적'인 표현 방식으로 더 꼼꼼하게 들여다봐야 하는 대상이기도 합니다. 그리고 이는 '끝없는 개선'에 활용 되어야 해요. 개선 = 일회성 이라는 인식을 갖지 않도록 경계해야 하는 것도 물론 포함되어야 하고요! 본문 마지막에도 잘 정리되어 있지만, 개선의 여지는 언제나 존재한다. 라는 말을 디자인 개선 뿐만 아니라 기능 개선에 있어 꼭 염두해야 한다고 생각합니다. 그 관점에서 본문에 포함된 사례와 함께 다시 한 번 읽어보시면 많은 도움이 될 수 있습니다. (💌함께 읽어보세요!) ✓ 프리핸드 스케치의 필요성 : https://news.publy.co/comments/9441 ✓ PM이라면 주의해야 할 4가지 의사결정 편향 : https://news.publy.co/comments/6938