πŸ’¦λ‚˜λ§Œ λͺ¨λ₯΄λŠ” ν”„λ‘œλ•νŠΈ 관리 이야기 [✏️꼭 | 컀리어리

πŸ’¦λ‚˜λ§Œ λͺ¨λ₯΄λŠ” ν”„λ‘œλ•νŠΈ 관리 이야기 [✏️꼭 μ§šμ–΄ 봐야 ν•  7가지 λͺ¨λ°”일 μ•± μ „ν™˜ 퍼널] (πŸ‘€κ°„λ‹¨ μš”μ•½) ν”„λ‘œλ•νŠΈ λ§€λ‹ˆμ €λ‘œμ„œ 당신은 μ œν’ˆ μ΄μš©μ„ μ΄‰μ§„μ‹œν‚¬ 유인과 λ§€λ„λŸ¬μš΄ μ‚¬μš©μž 여정을 λ§Œλ“œλŠ” 방법을 이해해야 ν•œλ‹€. 이λ₯Ό λ‹¬μ„±ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 졜고의 방법은 μ „λž΅μ μΈ μ „ν™˜ 퍼널을 μ„€κ³„ν•˜λŠ” 것이닀. μ˜¨λ³΄λ”©μ—μ„œλΆ€ν„° 좩성도 μΈ‘μ •, 고객 생애 κ°€μΉ˜ κ·ΉλŒ€ν™”κΉŒμ§€, μ „ν™˜ 퍼널은 μ•± λ‚΄ κ²½ν—˜μ„ λ‹¨μˆœν™”μ‹œν‚€λ©΄μ„œλ„ κ³ κ°λ§Œμ‘±μ„ 높이기 μœ„ν•œ 핡심적인 역할을 ν•œλ‹€. πŸ“Œ μ˜¨λ³΄λ”© 퍼널 첫날, 그리고 μ œν’ˆκ³Όμ˜ μƒν˜Έμž‘μš©μ΄ μΌμ–΄λ‚˜λŠ” 초기의 μˆœκ°„λ“€μ΄ 맀우 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. μ‹ κ·œ μ‚¬μš©μ— μžˆμ–΄ λ‹Ήμ‹ μ—κ²ŒλŠ” μ œλŒ€λ‘œλœ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•  μ‹œκ°„ 20초, ν•΄λ‹Ή κ²½ν—˜μ— μ™„μ „νžˆ λΉ μ Έλ“€κ²Œ ν•˜λŠ” 데 λŒ€λž΅ 3-7이 μžˆλ‹€. 1.κ°€μž…&둜그인 퍼널 쒋은 κ°€μž… 퍼널을 λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•΄μ„œλŠ” 각각의 λͺ¨λ“  ν•„μˆ˜ μΈν„°λž™μ…˜μ„ νŒŒμ•…, 좔적해야 ν•œλ‹€. 둜그인/κ°€μž… 절차 μ™„λ£Œλ₯Ό μœ„ν•΄ ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  ν…μŠ€νŠΈ μž…λ ₯ ν•„λ“œλ₯Ό 퍼널 쀑 ν•˜λ‚˜λ‘œ 보고, μ–΄λ””μ„œλΆ€ν„° μž…λ ₯을 μ‹œμž‘ν•΄ μ–Έμ œ λλ‚˜λŠ”μ§€ μ‚΄νŽ΄λ³΄λΌ. μ–΄λ–€ λ‹¨κ³„μ—μ„œ μ‹œκ°„μ΄ 많이 κ±Έλ¦¬λŠ”μ§€, μ–΄λ””μ—μ„œ ν¬κΈ°ν•˜κ²Œ λ˜λŠ”μ§€ 확인 ν•  수 μžˆλ‹€. 2.νŠœν† λ¦¬μ–Ό 퍼널 λ‹€μˆ˜μ˜ 화면에 λ°©λ¬Έμžκ°€ μ—†λ‹€λ©΄ νŠœν† λ¦¬μ–Ό 퍼널뢀터 μ‚΄νŽ΄λ³Ό ν•„μš”κ°€ μžˆλ‹€. 이 퍼널을 톡해 μ–Όλ§ˆλ‚˜ λ§Žμ€ μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ νŠœν† λ¦¬μ–Ό 자체λ₯Ό μŠ€ν‚΅ν•˜κ±°λ‚˜ μ΄νƒˆν•˜λŠ”μ§€ μ•Œ 수 μžˆλ‹€. μ΄νƒˆμ΄ λ§Žλ‹€λ©΄ 초기 λ„ˆλ¬΄ λ§Žμ€ μ •λ³΄λ‘œ ν˜Όλž€μŠ€λŸ¬μš΄ 건 μ•„λ‹Œμ§€, 글이 λ§Žμ•„ μ§€λ£¨ν•˜κ±°λ‚˜ μ„±λŠ₯ μ΄μŠˆκ°€ μžˆλŠ” 건 μ•„λ‹Œμ§€ 확인이 ν•„μš”ν•˜λ‹€. πŸ“Œ μˆ˜μ΅ν™”&그둜슀 퍼널 3.인앱 결제 퍼널 돈이 μ‚¬λΌμ§€λŠ” 뢀뢄을 μ°ΎκΈ° μœ„ν•œ λͺ©μ μ΄λ‹€. 결제 퍼널을 섀계할 λ•ŒλŠ” λͺ¨λ“  μ£Όμš” 결제 과정을 νŒŒμ•…ν•˜κ³  νŠΉμ • λ‹¨κ³„λ‘œ ν™•μ‹€νžˆ ν¬ν•¨μ‹œμΌ°λŠ”μ§€ 확인해야 ν•œλ‹€. 둜그인 ν•˜μ§€ μ•Šκ³  결제 ν•  수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ μ—†κ±°λ‚˜, κ°€μž… 절차의 ν—ˆλ“€μ΄ λ†’κ±°λ‚˜, λ‹€μ–‘ν•œ 결제 μˆ˜λ‹¨μ΄ μ œκ³΅λ˜μ§€ μ•ŠμœΌλ©΄ κ²°μ œμ—μ„œμ˜ μ΄νƒˆμ΄ λ°œμƒν•  수 μžˆλ‹€. 4.ν”„λ‘œ μ—…κ·Έλ ˆμ΄λ“œ 퍼널 무료 μ‚¬μš©μžλ“€μ„ 프리미엄 고객으둜 μ „ν™˜μ‹œν‚€λŠ” 퍼널은 두 가지 μΈ‘λ©΄μ—μ„œ μ€‘μš”ν•˜λ‹€. 첫 번째둜 프리미엄 μ‚¬μš©μžλ„ μ–Έμ œλ“  λ– λ‚  수 μžˆκΈ°μ— λ§€λ„λŸ¬μš΄ κ²½ν—˜μ„ μœ μ§€μ‹œμΌœμ•Ό ν•˜λ©°, λ‘λ²ˆμ§Έλ‘œ μΆ©μ„± 고객의 행동 νŒ¨ν„΄μ— λŒ€ν•΄ ν•™μŠ΅ν•  수 있기 λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€. 5.레벨 달성 퍼널 κ΅μœ‘μ΄λ‚˜ κ²Œμž„μš© μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό λ§Œλ“€κ³  μžˆλ‹€λ©΄, μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ λ ˆλ²¨μ„ μ™„μ„±μ‹œν‚€κΈ° κΉŒμ§€ μ–΄λ–€ 과정을 κ±°μΉ˜λŠ”μ§€ νŒŒμ•…ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€. μ—¬κΈ°μ—μ„œμ˜ 성곡은 ꢁ극적으둜 λ¦¬ν…μ…˜μ΄λ‚˜ LTV에 큰 영ν–₯을 쀄 수 μžˆλ‹€. 각 λ‹¨κ³„λ³„λ‘œ λ ˆλ²¨μ„ λ‹¬μ„±ν•˜λŠ” 데 κ±Έλ¦¬λŠ” 평균 μ‹œκ°„μ— μ§‘μ€‘ν•΄μ„œ μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ μ˜ˆμƒλ³΄λ‹€ λΉ λ₯΄κ²Œ λ˜λŠ” 늦게 μ§„ν–‰ν•˜κ³  μžˆμ§€λŠ” μ•ŠλŠ”μ§€ 확인해야 ν•œλ‹€. πŸ“Œ 컨텐츠 탐색 퍼널 μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ μžμ‹ μ΄ μ›ν•˜λŠ” 것을 μ°ΎκΈ° μ–΄λ €μš°λ©΄ 컨텐츠 μžμ²΄κ°€ μ–Όλ§ˆλ‚˜ λŒ€λ‹¨ν•˜κ³  λͺ°μž…λ˜λŠ”μ§€λŠ” 사싀 μ€‘μš”ν•˜μ§€ μ•Šμ„ 수 μžˆλ‹€. κ°€μž₯ 큰 κ±Έλ¦ΌλŒμ€ 검색 κΈ°λŠ₯이 λΆ€μ‹€ν•˜κ±°λ‚˜ μ€‘μš”ν•œ μˆœκ°„μ— 핡심 정보가 λˆ„λ½λ˜μ—ˆμ„ λ•Œ λ°œμƒν•œλ‹€. 6.검색 퍼널 μ‚¬μš©μžκ°€ 찾고자 ν•˜λŠ” 컨텐츠와 κ²°κ³Ό κ°„ 차이λ₯Ό 확인 ν•  수 μžˆλ‹€. 예λ₯Ό λ“€μ–΄, μ—¬ν–‰ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ λ„μ‹œ, μ—­, 곡항 λ“±μ˜ 이름을 찾고자 ν•˜λŠ” κ²½μš°κ°€ 많고 이름이 μ˜¬λ°”λ₯΄μ§€ μ•Šμ„ κ°€λŠ₯성이 높은데 이 λ•Œ μœ μ‚¬μ μ„ μ°Ύμ•„ μ œκ³΅ν•˜μ§€ λͺ»ν•  경우 ν•΄λ‹Ή λ„μ‹œμ— λŒ€ν•œ μ„œλΉ„μŠ€κ°€ 제곡 λ˜μ§€ μ•ŠλŠ”λ‹€κ³  생각 ν•  수 μžˆλ‹€. πŸ“Œ 역섀계 퍼널 μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ λ§Œμ‘±λ„λŠ” λ– λ‚˜κ±°λ‚˜ μ·¨μ†Œν•˜λ €λŠ” 고객의 κ²½ν—˜μ„ μ–΄λ–»κ²Œ λ‹€λ£¨λŠλƒμ— 영ν–₯을 받기도 ν•œλ‹€. 7.ꡬ독 μ·¨μ†Œ μ‚¬μš©μžλ₯Ό λ˜μ°ΎλŠ” 퍼널 ꡬ독 μ·¨μ†Œμ—μ„œ 역섀계 ν”Œλ‘œμš°λ₯Ό λ‹€λ£° 수 μžˆλ‹€. μ·¨μ†Œ κ³Όμ •μ˜ ν•„μˆ˜ 단계λ₯Ό νŒŒμ•…ν•˜κ³ , μ·¨μ†Œ μ‹œ μžƒκ²Œ 될 뢀뢄에 λŒ€ν•΄ μƒκΈ°μ‹œμΌœ λ‹€μ‹œ λŒμ•„μ˜€λ„λ‘ λ©”μ‹œμ§•, ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜ 성곡λ₯ μ„ ν…ŒμŠ€νŠΈ ν•  수 μžˆμ–΄μ•„ ν•œλ‹€. κ·ΈλŸΌμ—λ„ λ– λ‚˜λŠ” μ‚¬μš©μžκ°€ μžˆλ‹€λ©΄ μ°¨μ„ μœΌλ‘œ μ΅œμ ν™”ν•΄μ•Ό ν•  것은 λ°”λ‘œ β€˜ν”Όλ“œλ°±β€™μ΄λ‹€. (πŸ‘‹μ€‘μš”ν•œ μ΄μœ κ°€ λ­”κ°€μš”?) 각 μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œλŠ” κ°€μž₯ μ€‘μš”ν•˜κ²Œ μƒκ°ν•˜λŠ” μ „ν™˜λ“€μ΄ μ‘΄μž¬ν•˜κΈ° λ§ˆλ ¨μ΄μ—μš”. 배달 μ„œλΉ„μŠ€λΌλ©΄ μ‹€μ œ 주문이 μ–Όλ§ˆλ‚˜ μΌμ–΄λ‚˜λŠ”μ§€, 일반 컀머슀라면 ꡬ맀가 μ–Όλ§ˆλ‚˜ μΌμ–΄λ‚˜λŠ”μ§€, λ„·ν”Œλ¦­μŠ€μ™€ 같은 μ„œλΉ„μŠ€λΌλ©΄ 유료 ꡬ독 μ „ν™˜μ΄ μ–Όλ§ˆλ‚˜ λ°œμƒν•˜λŠ” 지 λ“± 말이죠. 이런 μ „ν™˜μ„ μ΅œμ ν™” ν•  수 μžˆλŠ” 일련의 과정을 μš°λ¦¬λŠ” 잘 λ“€μ—¬μ•Ό 봐야 ν•˜λŠ”λ°μš”. 이 λ•Œ 핡심적인 역할을 ν•˜λŠ” 것이 λ°”λ‘œ '퍼널'이라고 ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ›ν•˜λŠ” 'μ „ν™˜'이 λ°œμƒν•˜κΈ°κΉŒμ§€ μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ 거쳐야 ν•˜λŠ” 과정을 섀정해놓고 μ–΄λ””μ—μ„œ μ‚¬μš©μžκ°€ 많이 μ΄νƒˆν•˜λŠ”μ§€, μ–΄λ–€ 경둜λ₯Ό 톡해 μ‹œμž‘ν–ˆμ„ λ•Œ μ „ν™˜μ΄ κ°€μž₯ 많이 λ°œμƒν•˜λŠ”μ§€ 등을 μ’…ν•©μ μœΌλ‘œ μ‚΄νŽ΄λ³Ό 수 있기 λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€. ν™”λ©΄ λ‹¨μœ„μ—μ„œ μ΄λ²€νŠΈλŠ” 사싀 μ§„μž…ν•œ κ²½λ‘œλ‚˜ 상황 등에 따라 λ³€μˆ˜κ°€ μ›Œλ‚™ λ§ŽκΈ°μ— 큰 μ˜λ―Έκ°€ 없을 수 μžˆμ§€λ§Œ, μ „ν™˜μ„ μœ„ν•œ κ³Όμ •μ—μ„œ 듀여닀보면 데이터λ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜κΈ°λ„ μ‰¬μ›Œμ§€κ³  μž…μ²΄μ μœΌλ‘œ νŒλ‹¨ν•  수 μžˆλŠ” 근거둜 λ‹€κ°€μ˜€κΈ° λ•Œλ¬Έμ— 더 μœ μš©ν•˜κ²Œ ν™œμš©ν•  수 μžˆκ³ μš”. νŒŒμ΄μ–΄λ² μ΄μŠ€ λ“±μ˜ νˆ΄μ—μ„œλŠ” μ†μ‰½κ²Œ μ „ν™˜μ— λ”°λ₯Έ 퍼널 등을 μ„€μ •ν•  수 μžˆκΈ°μ— μ„€μ •ν•˜λŠ” 것도 어렡지 μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. (πŸ’Œν•¨κ»˜ μ½μ–΄λ³΄μ„Έμš”!) βœ“ 우리 μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μœ μ € μ„Έκ·Έλ©˜ν…Œμ΄μ…˜ ν•˜κΈ° : https://news.publy.co/comments/10310 βœ“ 우리 μ œν’ˆμ˜ μ•„ν•˜! λͺ¨λ¨ΌνŠΈ μ–΄λ–»κ²Œ 찾을 수 μžˆμ„κΉŒ? : https://news.publy.co/comments/10608

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2020λ…„ 10μ›” 31일 μ˜€μ „ 2:19

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