📜사용자가 보는 관점에서 마케팅하기 공급자 중심의 조직은 UX의 성과 측정이 정량적이어야 한다. '그래서 커버 이미지를 개선해서 매출이 얼마 올랐어?' 대부분 이런 논점으로 UX에 접근한다. UX 담당자들은 할 말이 없다. 하지만 사용자 중심의 사고방식은 다르다. 처음 보는 음식점에 들어갔는데 메뉴판에 음식 이미지가 먹음직스럽게 들어간 메뉴판과 그렇지 않은 메뉴판의 경험이 다르다. 그것을 인지하고 인정하는 것이 UX, 사용자 중심의 사고방식이다. ✏️고객의 구매욕구를 부르는 하나의 포인트 찾기 서비스/제품마다 다르겠지만 고객이 볼 때 특정 부분에서 구매욕구가 확 오는 포인트가 있을 겁니다. 커머스의 경우에는 상품 이미지나 이용후기 등이 있을 수 있고요, 이 글의 주인공인 넷플릭스는 이 포인트를 커버 이미지로 설정했습니다. 이 글을 읽으며 고객이 구매를 결정할 핵심 포인트를 찾고 이 부분을 어떤 방법을 통해서 어필하는게 좋을지 찾아가는게 중요하다고 느꼈습니다. 여기에서는 정량적 접근에 대한 우려를 표현했지만, 실제로 테스트하는 부분에 대하여 유저가 긍정적으로 느꼈다면 그에 대한 행동 데이터를 볼 수 있을 것입니다. 이러한 데이터와 정성적인 부분까지 합쳐서 개선이 된다면 최종 전환(매출 등 테스트의 목표)에도 영향을 줄 것입니다.