🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 프로모션 문자, 올바른 타겟에게 짧게 보내기] (👀간단 요약) ✓ 흔히 DM (Direct Message)라고 말하는 문자나 카카오톡은 적은 비용으로 많은 효과를 기대할 수 있는 마케팅 수단 ✓ 할인 등 프로모션을 할 때 꼭 필요한 마케팅 수단, 가장 직접적으로 프로모션 내용을 알릴 수 있기 때문 ✓ 프로모션 안내 외에도 고객과 지속적으로 관계를 유지하는 CRM 마케팅에 있어서 빠질 수 없는 요소 ✓ 직접적인 구매 전환 이외에도 한 가지를 더 고려해야, 바로 고객들의 상대적 박탈감과 불만 최소화 ✓ 혜택을 받지 못하는 고객들의 상대적 박탈감이나 불만을 최소화하는 것이 중요 ✓ 이를 최소화하는 가장 좋은 방법은 고객 세분화(세그멘테이션)를 통한 타겟팅 📌 프로모션 DM, 잘못 타겟팅 하면 역효과 ✓ 베어유라는 온라인 클래스 제공 업체에서 '첫 구매 엑셀 990원' 프로모션 카톡 수신 ✓ 문제는 내가 이미 베어유에서 클래스를 구매한 적이 있는 고객이라는 점 ✓ 다른 클래스도 아니고 엑셀 클래스를 구매한 고객, 대략 10만 원 정도에 구매 ✓ 프로모션 혜택의 대상자가 아닌 내가 저 프로모션 DM을 받았다는 것은, 타겟팅(고객 세분화)을 제대로 못했다는 것 ✓ 전체 고객들에게 프로모션 DM을 발송하는 것이 아니라, 구매 이력이 없는 고객들에게만 발송했어야 📌 타겟팅 이후에는 길이를 신경 써야 한다 ✓ 퍼블리에서도 프로모션 문자 수신 ✓ 퍼블리 이탈 고객들(멤버십을 이용하다가 해지한 고객들)을 대상으로 할인을 제공하는 프로모션 ✓ 문자 내용을 보니 전체 고객 중 나 같은 이탈 고객을 정확히 세분화해서 보냈다는 생각 ✓ 아쉬운 점은 바로 '문자의 길이'였다. 전체 문자 내용이 한 화면에 다 들어오지 않음 ✓ 관심도가 낮은 고객을 대상으로 했기에 문자의 전체 내용과 베네핏이 한 화면에 전부 들어오도록 작성했어야 📌 미리보기에서 베네핏을 확실하게 보여줘야 한다 ✓ 문자 길이와 관련해 한 가지 더 신경 써야 할 것이 있는데 바로 '미리 보기' ✓ 미리 보기 클릭을 유도할 수 있도록 베네핏을 직접적으로 언급하며 고객들의 시선을 후킹해야 ✓ 미리보기에서 고객들의 시선을 후킹할 수 있도록 앞부분을 작성하고, 내용 전체는 한 화면에 전부 들어오게 작성 프로모션을 통해 단기적인 구매를 늘리는 것도 중요하다. 하지만 단기적인 매출 상승에만 집착하고 기존 구매 고객들을 놓치면 안 된다. 신규 고객 획득도 중요하지만, 기존 구매 고객 유지는 그 이상으로 중요하다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 푸시 알림과 문자 등을 가능하면 모두 받는 편이에요. 어떤 메시지를, 어떻게 보내는지 참고할 수 있는 중요한 사례가 되기 때문입니다. 제가 처한 상황을 잘 이해한 상태로 메시지를 보내는 곳이 있는가 하면, 상황에 대한 고려 없이 모두를 대상으로 전달하는 곳도 있어요. 뉴스레터 발행 시, 제목에 구독자 이름을 포함시키면 오픈율에 영향이 있는 것처럼, 사용자 개개인에게 발송되는 메시지 역시 같은 맥락에서 바라볼 필요가 있다는 사실을 잘 알려주는 내용이라고 생각해요. (💌함께 읽어보세요!) ✓ 종류와 상황 별 다양한 푸시 사례, 분석 내용을 확인 할 수 있는 곳 : http://icunow.co.kr/really-good-push-notifications/