For Better Products, Start With a Problem Statement | Inside Intercom
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✍️ 더 나은 제품을 위해 문제 선언(Problem Statement)부터 시작하세요
인터콤의 R&D 첫번째 원칙이 문제 선언이라고 하는데요. 문제 선언 (Problem statement)은 솔루션이 담겨 있는 PRD 와는 다릅니다. 문제 선언에는 고객이 필요로 하는 3가지 핵심을 정의합니다.
1. 고객이 원하는 결과
- 고객이 원하는 결과에 집중함으로써 단순히 고객 요청 사항을 구현하는 것이 아니라 새롭고 혁신적인 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
2. 그 결과를 원하는 이유
- 결과를 원하는 이유를 알면 더 창의적이고 효과적인 솔루션을 고려할 수 있습니다.
3. 현상 유지에 대한 고통
- 현재 솔루션의 문제점을 정확히 찾아내는 것으로, 고객이 현재 어디서 고통을 많이 겪는지를 파악해 우선순위를 정할 수 있습니다.
[내 삶에 어떤 영향을 주는가?]
문제 선언이 필요한 근본적인 이유는 고객의 단순한 요청 사항에 매몰되지 않고, 고객이 원하는 결과를 더욱 효율적이고 창의적인 방법으로 제공하기 위해서 입니다. 우리 제품에 관한 전문가는 우리이기 때문에 고객이 생각하지 못한 '신선한' 방법으로 해결할 수 있겠죠.
저희도 고객의 요청 사항을 많이 받는데요. 요청의 기저에 어떤 니즈가 있는지, 어떤 결과를 기대하는지 한번 더 고민해 보게 될 것 같습니다.
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2021년 6월 10일 오전 2:39
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