성장으로 이어지는 고객 조사, 퍼블리는 이렇게 합니다
publy.co
고민 끝에, 이탈 고객들에게 아래와 같은 메일을 보냅니다. 재가입을 설득하려는 것이 아니라 고객들의 목소리를 통해 정말 서비스를 개선하기 위해서라는 점을 명확히 했습니다. 인터뷰 참여 의욕을 북돋기(?) 위해 사례금 5만 원을 강조합니다.
실질적인 개선 사항에 대한 예시와 고객입장에서 생각하는부분이 인상깊네요.
#퍼블리챌린지
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2021년 11월 6일 오후 12:10
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