우리는 제품과 서비스에만 집중하여 그것을 둘러싼 컨텍스트, 즉, 맥락과 이미지와 분위기를 놓치고 있지는 않는지를 점검해야 한다. 우리의 고객은 전체를 보고 있기 때문이다. 이제 텍스트보다는 컨텍스트, 제품보다는 경험, 부분보다는 전체로 승부하는 것이 새로운 뉴노멀이 되었음을 기억해야 한다. * 장정빈 숭실대학교 경영대학원 겸임교수 품질경영 2021년 11월호, 디지털 서비스 전략