🐳 MZ세대와 이야기하는 법: 내용보다 공감 1. 관리 중심 커뮤니케이션의 수명이 다하고, 내용 중심 커뮤니케이션의 시대가 왔다. - 지시와 명령으로 구성된 ‘어떻게’를 말하기 이전에 ‘왜’에 대해 충분히 전달해야 한다. - 사실에 대한 맥락 가치를 강조해야 한다. 대화 중인 상대방과 왜 말하고 있는지에 집중한다. 그들이 생각하고 말하는 것을 듣는 것에서 출발해 결정하는 과정을 보여 주는 것이다. 2. 맥락 커뮤니케이션의 질문 및 대화 예시 • 문제에 대한 의견이나 해결을 하기 위해 좋은 생각이 있나요? • 어떤 문제가 가장 어렵다고 생각하나요? • 지금까지 경험에 비춰볼 때 어떤 것들을 바꿔야 문제 해결에 도움이 될 것 같은가요? • 새로운 업무 목표를 어떻게 이룰 것인가와 관련해 당신의 의견을 먼저 듣고 싶군요 • 다른 방법을 생각해보면 좋겠는데 어떻게 생각하나요? • 좀 더 구체적으로 설명해 주세요 • 그렇게 하면 본인이나 회사에 어떤 이익이 생길지에 대해 말해보면 어떨까요? • 일을 처리하기 위해 어떤 방식을 활용할 생각인가요? • 일을 추진하고 실행하는데 내가 도와줄 것이 있다면 무엇인가요? 3. 상대의 상황에 감정 이입하는 것을 망설이지 말아야 한다. 4. 리더의 커뮤니케이션의 궁극적인 목표는 상대가 실천하도록 이끌어 내는 것이다.