<훌륭한 PM은 솔루션에 시간을 쓰지 않습니다> - 인터콤 부사장 Paul Adams 인터콤이 일하는 방식 우리가 해결하려는 문제를 확실하게 정의해, 깊이 있게 이해하기 프로젝트에 드는 전체 시간이 100이라면, 대부분의 제품 팀은 문제 해결과 구현에 가장 많은 시간을 할애. 인터콤은 40을 문제 우선순위 정하기와 문제 정의 및 이해에 집착. 1. 모든 VOC에 태그 지정 > PM이 검토 2. 현장의 의견 바탕으로 Product/Market metric 설정 3. 리서치, 분석팀에 투자 - 고객을 이해하기 위한 탐구 과정은 힘들고, 어렵고, 눈에 보이는 결과물이 있지도 않고, 매력적인 포트폴리오가 되지 않는 경우도 많다. - 하지만 고객과 끊임없이 이야기해서, 그들이 ‘말하는 것’이 아닌 진짜로 ‘원하는 것’을 찾아내자. - 문제를 제대로 이해해야 제대로 해결할 수 있고, 고객에게 진짜 가치를 전할 수 있기 때문이다.