팀이 가진 잠재력을 모두 발휘할 수 있도록 지원하는 방법 중 하나는, 팀을 지원하고 업무에 적극적으로 참여하도록 독려하는 것이며 바로 이때 팀의 사기가 중요합니다. 팀이 성장함에 따라 모든 팀원의 사기와 업무 만족도를 높이고 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 직원의 사기를 북돋아 주고 유지하는 일은 기업 문화에서 시작됩니다. 상황이 좋지 않을 때 기업 문화가 명확하면 사기를 끌어올리는 데 도움이 됩니다. 팀의 사기를 북돋아 주고 유지하는 방법에 대해 소개하겠습니다. 팀이나 직원의 사기는 직원이 조직이나 비즈니스에 대해 생각하는 전반적인 관점을 말합니다. 이러한 맥락에서 사기란 개인이나 집단이 소속된 조직이나 비즈니스에 대해 갖는 자신감이라고 할 수 있습니다. 사기를 북돋아 주고 유지하는 일은 팀 리더십에서 시작됩니다. 팀 리더가 직원의 만족도를 높이고 유지하기 위해 할 수 있는 일은 다양하며 다음과 같은 일이 포함됩니다. 1️⃣솔선수범 사람은 사회적 동물이며 우리는 선천적으로 리더 역할을 맡은 사람으로부터 행동 방식에 대한 단서를 찾습니다. 사람마다 리더 역할을 수행하는 방식이 다르지만, 솔선수범을 통해 팀의 사기를 탄탄하게 쌓는 방법이 몇 가지 있습니다. 팀의 업무에 관여합니다. 팀에 관여함으로써 업무에 함께 참여한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 참여하는 리더는 팀이 수행하는 업무를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그다음에는 개개인이 수행하는 업무와 더 큰 비즈니스 목표가 어떻게 연결되는지를 강화하여 팀원들을 지지하고 있음을 나타냅니다. 확실하지 않을 때는 공감을 통해 팀을 이끕니다. 좋은 리더는 직원으로서뿐만 아니라 한 사람으로서 직원들을 신경 쓴다는 것을 보여줍니다. 공감력을 갖춘 리더는 공헌을 한 사람에게 공을 돌리고 필요한 경우 융통성을 발휘하도록 허용하며 팀원이 어떤 상태인지 주기적으로 확인합니다. 투명성을 확립합니다. 회사에서 일어나는 변화나 팀이 겪고 있는 문제점 혹은 리더가 겪고 있는 일신상의 변화에 대해 주기적으로 정보를 공유하세요. 리더도 사람이라는 것을 보임으로써 팀원도 자신이 느끼는 바를 솔직하게 털어놓을 수 있는 분위기를 조성할 수 있습니다. 피드백을 요청합니다. 좋은 리더는 솔직하게 피드백을 공유할 기회를 제공하고 피드백을 깊이 새겨듣습니다. 1:1 미팅, 그룹 미팅을 통해 피드백을 듣든 익명으로 듣든 피드백을 요청함으로써 직원은 리더가 자신의 이야기를 경청하고 있음을 느낄 수 있습니다. 이로써 직원이 다른 동료에게 불만을 털어놓으며 사기에 영향을 미칠 가능성이 줄어들게 됩니다. 2️⃣팀과의 신뢰 구축 팀과 신뢰를 쌓는다는 것은 모든 팀원이 자신의 업무를 효과적이고 자율적으로 수행할 권한을 가질 수 있도록 책임을 공유하는 것입니다. 이는 자유로운 의사 결정을 허용하고 직원의 역량을 개발하도록 격려함으로써 가능합니다. 직원이 올바른 의사 결정을 내릴 것이라고 신뢰하면 직원도 자신의 발언과 의견이 중요하다는 확신을 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 팀원이 개개인의 강점과 견해를 공유하고 이를 의미 있는 방식으로 활용할 수 있게 되어 팀 전체에 유익합니다. 팀이 열심히 일할 땐 직원들이 마땅히 받아야 할 감사의 말을 전하는 것을 잊지 않도록 하세요. 영향력을 발휘하는 팀원이 누구인지 식별하고 팀원이 기여한 구체적인 업무를 인정해 주세요. 기여한 내용을 구체적으로 강조하면 직원들의 업무와 영향력에 관심을 기울이고 있다는 것을 드러낼 수 있습니다. “급하게 회의가 잡혔는데 참석해주셔서 감사해요. 일정이 바쁜 것을 알고 있는데, 융통성 있게 대응해주셔서 감사합니다.” “프레젠테이션에 추가한 슬라이드가 매우 도움이 되었어요. 전문 지식을 공유해주셔서 감사합니다.” “까다로운 고객을 인내심을 갖고 대응해주셔서 감사해요. 보여주신 훌륭한 인내심을 저희 팀원들이 본받아야 해요.” 3️⃣직원이 업무 외적으로도 성장할 수 있도록 지원 팀의 전반적인 웰빙은 직원 사기에 있어서 업무량과 리소스만큼이나 중요합니다. 직원이 업무 외적인 면에서도 건강하고 만족스러운 삶을 살 수 있도록 도우면 업무에 대한 참여도도 높아져 다른 팀원에게도 긍정적인 업무 환경을 조성하게 됩니다. 일과 삶의 균형(워라밸)은 팀의 웰빙에 핵심적인 부분을 차지합니다. 누군가 마감해야 하는 일이 몇 개씩 있고 아픈 자녀를 돌보면서 다음 날 업무를 하기 위해 정신을 맑게 유지하기 위해 애쓰고 있다면 번아웃으로 이어질 수 있습니다. 팀이 건강한 워라밸을 누리도록 격려하여 팀이 발전하도록 하세요. 직원이 휴식을 취하도록 격려하면 직원의 생산성 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 사기를 북돋아 줄 수 있습니다. 직원들이 일터 밖에서도 자기 개발에 도움이 되는 복리후생을 누릴 수 있다면 업무 만족도 역시 높아질 것입니다. 회사가 직원의 사기를 높게 유지하는 것이 왜 그렇게 중요할까요? 몇 가지 이유는 다음과 같습니다. 높은 사기는 직원의 행복을 의미합니다. 직원이 행복하고 바람직한 워라밸을 누릴 때 더 질 높은 결과물을 완성할 수 있습니다. 스트레스가 적은 직원이 더 집중하고 창의성을 발휘하며 변화와 새로운 아이디어를 열린 마음으로 받아들일 수 있습니다. 또한, 스트레스가 덜한 직원은 더 건강하기도 합니다. 만성 스트레스에 시달리는 사람은 소화불량, 근육의 긴장, 두통, 고혈압, 정신 건강 문제와 같은 건강상의 문제를 겪을 위험이 증가합니다. 스트레스를 덜 받으면 이러한 건강상의 문제가 발생할 가능성도 줄어듭니다. 직원의 심신 건강은 더 높은 생산성과 건강 문제로 인한 잦은 결근의 감소로 이어집니다. 높은 사기는 높은 직원 유지율을 의미합니다. 직원이 행복하고 업무에 적극적으로 참여하며 회사에 대해 긍정적인 견해를 갖는다면 새로운 직장을 찾을 가능성이 줄어듭니다. 뿐만 아니라 행복한 직원은 새로운 인재를 불러 모으는 최고의 채용 담당자입니다. 공석인 자리에 인재를 추천하고 회사에 대해 긍정적으로 이야기할 가능성이 높습니다. 높은 사기는 훌륭한 리더십에서 시작됩니다. 회사의 리더십과 문화가 탄탄한 직원의 사기를 위한 토대가 됩니다.