데이터 분석을 무기로 셜록 홈스가 된 로레알
Ttimes
✅ 로레알의 디지털 트렌스 포메이션
데이터를 활용하는 여정은 ‘유행(fad)과 트렌드(trend)’를 구분하고 small 데이터들을 목적이 맞게 체계적으로 쌓으며 이를 기반으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것
고객이 가장 많이 테스트 하는 화장품은 무엇이며, 어떤 제품을 주로 사용하는지, 고객에 따라 취향이 어떻게 다른지를 파악하는 것.
이 과정들을 통해서 브랜드는 충성도 높은 고객들의 니즈를 이해하고 개개인에게 의미있는 경험을 제공할 수 있게 된다.
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2020년 9월 1일 오전 10:55
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