1.고객을 붙잡아둬라.그모습을 본다른 사람이 고객이된다 2.●내가 아니면 안되는 이유를 반드시 만들어라. 3.장소를 주의깊게 선택하면  협상을 하는데 유리하다. 4.상대방에게 비치는 내모습을 바꿔라. 5.●칭찬거리를 발견하는 것도 습관이다. 6.위기의 순간에 분위기를 전환하라. 7.말에는 행동을독려하는 엄청난 힘이 숨어있다. 8.상대방의 말이 아니라 이유에 집중해야 한다. 9.●절대로 누군가와 논쟁하지 말자. 10.언어습관을 바꿔라.그러면 언제 어디서든 협상은 쉬워질 것이다. 그런데?라고 말하지 마라.