고객들의 생각을 읽는 분석 방법 4가지

14일간 매일 포스트하는 데이터 블로그 챌린지 [😈데블챌],
다섯 번째 포스트는 고객의 행동을 분석하는 고객 행동 분석입니다.

😈 [요약]

요즘 어디에서나 플랫폼(Platform)이라는 단어를 자주 들으실거에요.

사람들이 모이는 장소인 플랫폼은 이제 온라인과 오프라인을 구분하지 않고 광범위적으로 발생하고 있어요. 수 많은 사람들이 한 장소에 모이면 그에 맞추어 다양한 행동들과 상호 작용이 일어납니다.

이 때 플랫폼에서 우리의 고객들이 하는 행동 패턴, 구매 패턴, 그리고 이탈 패턴을 찾아내고 분석하는 방법이 바로 고객 행동 분석입니다.

핵클(Hackle)은

- 비즈니스 KPI 분석
- 리텐션 분석
- 퍼널 분석
- 유저 패스 분석

등을 통해 데이터 리터러시를 향상시키는 방법을 제안하고 있습니다.

😈 [인사이트]

고객의 욕구를 이해하라. 그러면 그들은 스스로 돈을 지급할 것이다.

이 말을 요즘 많이 느끼고 있습니다.

이제는 기능을 사는 시대가 아니라 경험을 사는 시대라는 말을 실감하는 요즘, 데이터 분석도 단순히 정량적인 숫자만 파악하는 데만 그치는 것이 아니라 그에 맞추어서 스토리를 만드는 역량을 키우는 것이 더 중요해질 것입니다.

앞으로도 데이터 분석을 재미있고 가치있게 배울 수 있도록
데이터리차드(datarichard)가 함께 하겠습니다.

#데이터리차드 #😈데블챌 #5일차 #데이터분석