개발팀이 장애를 겪을 때 리더가 해야할 일

장애가 발생하면 워룸에 관련자가 모여 해결을 위해 노력하게 됩니다. 장애를 신속하게 해결하고, 재발방지책을 찾고, 유사한 장애가 발생하지 않도록 선조치를 하려면 리더의 역할이 매우 중요한데요. 이때 리더가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 작성해주신 분이 있어 공유드립니다.

개발팀이 장애를 겪을 때 리더가 해야할 일

• 장애에 대한 책임은 모두 리더에게 있음을 선언하고 실무자가 최선의 결과를 도출 할 수 있도록 심리적 부담감 제거해줍니다.

• 워룸에서 상황을 파악하고 해결을 주도하는 사람이 있는지 확인합니다. 없다면 직접 지정해 모두가 일사불란하게 움직일 수 있도록 합니다.

• 장애 상황을 파악하기 위한 연락이 오지 않도록 조직에 상황을 공유합니다. 실무자는 업무에만 집중할 수 있게 합니다.

• 상황을 리딩하고 있는 분에게 자신이 책임을 질테니 본인이 옳다고 생각하는 것을 실행하라고 권한 위임을 합니다. 이견이 많아 결정이 지연되면 리더가 책임지고 의사결정을 합니다.

• 워룸에서 나오는 의견을 관찰하여 시급성에 쫓겨 무시 되는 의견이 없는지 살펴야합니다.

• 해결책을 단기에 그치지 않고 원인을 파악하여 제거할 수 있도록 지원해야 합니다. 임시로 대응했다면 원인 분석에 대한 책임과 이를 수행할 조직을 지정하고, 필요한 지원이 무엇인지 파악하여 끝까지 해결될 수 있도록 책임을 집니다.

개발팀이 장애를 겪을 때 리더가 하지 말아야 할 일

• '이거 누가 그랬어?', '언제까지 해결돼?' 와 같이 문제 해결에 도움 되지 않는 행동을 하면 안됩니다.

• 실무자를 질책하지 않습니다.

• 실무자를 재촉하지 않습니다.

• 실무자를 비난하지 않습니다.

• 자신의 궁금증과 필요를 해소하기 위해 실무자의 시간을 뺏지 않습니다.

개발자 입장에서 장애는

장애는 겪고 싶지 않은 일이지만 여러 이유로 장애는 발생할 수 밖에 없습니다. 결국 개발자는 장애에서 배우고 조직의 성숙도를 높여 가야 하는 숙명이 있습니다.