Maze에서 발행한 <The Future of User Research Report 2025>에서 발견한 흥미로운 내용을 10가지로 요약했습니다. 테크 업계에서 제품을 만드는 이, 800명을 대상으로 한 설문조사 결과입니다. UX 리서치를 제품 개발과 의사결정에 통합한 조직들은 제품 사용성 향상(83%), 고객 만족도 증가(63%), 제품-시장 적합성 개선(35%), 고객 유지율 상승(34%) 등 비즈니스 임팩트를 만들고 있습니다.

1️⃣ 비즈니스 임팩트 2.7배 증가

UX 리서치를 비즈니스 전략에 통합한 기업은 그렇지 않은 기업보다 2.7배 더 나은 성과를 기록했습니다. 리서치가 더 이상 선택이 아닌 필수 전략임을 보여주는 명확한 증거입니다.

2️⃣ 5배 향상된 브랜드 가치

전략적 리서치 접근법이 브랜드 인식(brand perception) 5배, 활성 사용자(more active users) 3.6배, 제품-시장 적합성(better product-market fit) 3.2배, 매출(increased revenue) 2.8배 향상으로 이어졌습니다. 리서치를 통한 투자 대비 수익률(ROI) 개선이 입증되었습니다.

3️⃣ 87%가 활용하는 전략

조직의 87%가 핵심 의사결정에 UX 리서치를 활용 중입니다.

4️⃣ 경쟁력의 새로운 정의

'빠른 출시'보다 '사용자 요구를 빠르게 파악'하는 능력이 새로운 경쟁 우위로 떠올랐으며, 55%의 응답자가 지난해 리서치 수요가 증가했다고 보고했습니다.

5️⃣ 해결해야 할 과제

제품 팀의 63%가 시간과 인력 부족을, 48%가 적합한 참가자 모집을, 42%가 결과의 비즈니스 성과 전환을 가장 큰 어려움으로 꼽았습니다.

6️⃣ AI 활용 32% 급증

응답자의 58%가 이미 AI 도구를 사용 중이며(전년 대비 32% 증가), 데이터 분석(74%), 녹취록 작성(58%), 질문 생성(54%)에 주로 활용됩니다.

7️⃣ AI 활용 이점

응답자들은 AI 도입의 주요 이점으로 팀 효율성 개선(58%), 프로젝트 완료 시간 단축(57%), 워크플로우 최적화(49%)를 꼽았습니다.

8️⃣ 전사적 리서치 문화

UX 디자인팀(70%), UX 리서처(63%), 제품 관리자(42%), 마케터(18%)까지 다양한 직군이 리서치에 참여하는 민주화가 확산되고 있습니다.

9️⃣ 전문가의 가치

UX 리서처의 지원을 받는 팀은 제품 사용성(+7%p), 고객 만족도(+7%p), 제품-시장 적합성(+6%p), 매출(+8%p) 성과가 더 높았습니다.

🔟 인간+AI 협업의 시대

"AI는 대체재가 아닌 협업 파트너입니다. 방대한 데이터 분석을 AI에 맡기고 인간은 창의적 작업에 집중할 수 있게 되었습니다." - Cisco의 Cheryl Couris

[ 큐레이터의 문장 🎒 ]

✅ 제품개발 초기부터 UX 리서치를 포함하고 그 결과를 성과 지표와 연결하세요

✅ UX 전문가와 다른 팀원들 간의 협업 구조를 만들어 더 나은 의사결정을 이끌어내세요

✅ AI 도구로 데이터 분석과 인터뷰 녹취록 작성 같은 시간이 걸리는 작업을 자동화하세요

https://maze.co/resources/user-research-report/