<앞으로 오퍼레이션의 가치는 생각보다 훨씬 더 중요해질 겁니다> 1. 지금까지의 세상은, 하드웨어를 먼저 정하고 소프트웨어를 채우고 마지막으로 휴먼웨어인 '오퍼레이터'를 배치하는 순서를 따랐다. (하드웨어가 부족했고, 하드웨어 이외에는 별다는) 변수가 없었던 시대에 어울렸던 방식이다. 2. 변수가 없을 때는 고정성이 큰 건물을 중심에 두는 게 맞다. 하지만 지금은 더는 이런 방식이 맞지 않는다. 3. (지금은 하드웨어 자체도 풍부하고) 변수도 많다. (따라서) 가장 유연하고, 그때그때 변하는 상황에 빠르게 반응할 수 있어야 하고, 그게 오페레이터의 역할이다. 4. 그러니까 앞으로 가장 중요한 건, 건물이나 콘텐츠가 아니라, 실력과 열정을 갖춘 오퍼레이터라는 말이다. 5. (앞으로는 새로운) 공간 조성에 큰 돈을 쓸 여력도, 필요도 없는 시대다. (하드웨어는 충분하니까) 6. (따라서) 지역에서 공간을 기반으로 콘텐츠를 만들어내는 것을 넘어서, 자기만의 공간을 운영자들이 직접 만들어가는 단계로 나아가야 하는 것이다. 그러니까 휴먼웨어가 소프트웨어를 넘어 이제 하드웨어까지 컨트롤해야 하는 시대 말이다.