[🗝️맨날 팀장님이 강조하는 '문제 해결' 능력은 대체 뭘까?] 오늘은 얼마나 많은 문제들을 마주하셨고, 해결하고 계시나요? 특히 매출과 직결된 마케팅 팀이나 서비스 운영팀에게는  지금도 수많은 문제를 마주하실 겁니다. 심심한 위로를 드립니다. 사실 문제는 벌어지기 마련이고, 그걸 어떻게 해결하느냐가 중요한 것 같아요. 해당 글에선 매일 마주하는 문제를 해결하는 2가지 방법을 설명합니다. 맨날 팀장님이 강조하는 '문제 해결' 능력! 대체 뭔지 알아볼까요? :) [📌요약] 👉 문제를 해결하는 2가지 방법 1. 문제를 정확히 진단하기 2. 문제를 단계별로 쪼개서 바라보기 👉 1. 문제를 정확히 진단하기 - 해결책부터 찾는 당신.. 틀렸습니다! - 일단 문제가 생겼으면 당장 해결하려고 해결책을 찾지 말고 먼저 우리에게 생긴 문제는 무엇인지 문제점을 정확히 진단해보세요. - 매출이 저조하다는 지적을 받았습니다. 어떻게 해결해야 할까요? 먼저 하나씩 나눠서 진단해봅시다. 유입이 문제인 건가? 전환이 문제인 건가? > 유입이라면 신규 방문자의 유입 추이는 어떻게 되는지? > 전환이 문제라면 어느 단계의 전환율이 떨어지는지? 👉 2. 문제를 단계별로 쪼개서 바라보기 - 내가 컨트롤(Control) 할 수 있는 영역과 할 수 없는 영역을 구분합니다. - 이걸 구분하지 않고 문제를 해결하려고 하면 현실성 없는 대안들만 나올 것입니다. *자세한 건 본문을 읽어보세요! [💡느낀 점] 문제를 정확히 정의하는 것은 정말 중요합니다. 해결해야 할 문제를 제대로 이해하지 못하면 과녁 없이 활을 쏘는 것과 같죠. 문제점 정의의 중요성을 강조할 때마다 나오는 글로벌 엘리베이터 제조업체 '오티스'의 예시를 생각하면 됩니다. 속도가 느리다는 불만을 접수했지만, 해당 문제를 '속도'의 문제가 아닌 '지루함'으로 정의해 거울을 설치하고 해당 문제를 해결했다는 예시요! 여러분들이 아는 더 좋은 문제 해결 방식이 있으신가요? 그럼 댓글로 공유해 주세요!