떠나는 고객을 다시 붙잡는 방법
Brunch Story
떠나는 고객을 붙잡는 방법
여느 관계와 마찬가지로 고객과 제품의 관계도 언젠가 끝나기 마련입니다. 많은 구독 기반의 제품들은 이 사실을 잘 알고 있기 때문에 고객들이 떠나는 동안에도 더 나은 사용자 경험을 제공하려 하죠. 떠나는 순간까지도 어떻게 하면 고객의 마음을 바꿀수 있을지, 매우 깊은 고민한 흔적이 보이는 Big player (LinedkIn, Adobe, Netflix)들을 중심으로 분석해보았습니다.
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2021년 1월 3일 오전 10:11
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