<소비자는, 점점 '독자'로 변화하고 있습니다> 1. 요즘 고객들은 제품과 서비스의 질뿐 아니라, 기업에게 그 이상의 책임과 역할을 요구하고 있습니다. 2. 그 과정에서 소비자는 단순히 제품만을 구매하는 것이 아니라, 기업의 브랜드와 스토리를 구독하는 ‘독자(Audience)’로 변화하고 있는데요. 3. 따라서 이제는 회사가 어떤 가치를 추구하는지, 이를 위해 무엇을 하는지를 콘텐츠로 잘 설명하고, 이를 실제로 행동으로 옮기는 모습을 통해서 신뢰가 구축됩니다. 4. 그러니 신뢰를 얻고 싶다면, 제품이나 서비스를 파는데 머무르지 말고, 스토리와 가치와 행동을 파세요.