[📈제품 성공을 정의하기: 지표와 목표] 성공을 정의하고 관리하기 위해서는 목표를 설정하는 것이 아주 중요합니다. 목표가 있으면, 거기에 도달하기 위해 선택하는 경로는 바뀔지언정 목적지는 분명할 테니까요. 1. 올바른 지표 고르기 - 우리에게 OMTM(one metric that matters)으로 익숙한, 제품과 회사의 성공을 위해서 가장 중요한 한 가지 지표는 무엇인가요? 이 지표는 근본적으로 제품의 비전과 회사의 미션에서부터 도출되어야 합니다. -올바른 지표를 고르는 것은 과학인만큼, 예술의 영역입니다. 2. 회사를 위한 Top-line 지표를 고를 때의 조언: - 2개 이상의 지표를 고르지 마라. - 허상(Vanity) 지표와 행동으로 이어지지 않는(non-actionable) 지표를 피하라. - 여러 지표들 중에서 고를 때는 가장 단순하게 측정가능하며, 움직이기 쉬운 지표를 골라라. - 제품의 사용량을 가장 잘 대변하는 지표를 골라라. - 필요하다면 지표를 바꾸는 것을 두려워하지 마라. - (가급적) 비율을 지표로 고르는 것은 피해라. - 필요하다면 반대 지표를 고려하라. - 사업이 진화함에 따라 지표를 변경하라. 3. 올바른 목표 설정하기 - 분리가 쉽지 않기 때문에, 많은 경우 지표와 목표를 동시에 생각하기도 한다. - 목표는 달성하기를 희망하는 것을 보여줘야 하며, 많은 경우 사업 성장을 가속하는 디딤돌이다. - 목표를 통해 회사는 공통된 목적을 중심으로 연합할 수 있고, 팀이 한 약속에 대해서 책임을 질 수 있게 해준다. 4. 목표는 다음과 같은 방법들로 설정할 수 있다: - 제품/사업 갈망: 대부분의 장기 목표는 회사의 미션에 기반한다. - 제품 지표: 비교적 오래된 제품인 경우 바텀업으로 제품의 지표 전망치를 활용하여 목표를 설정 - 새로운 제품: 외부 벤치마크 등을 통해서 탑다운으로 목표를 설정 5. 목표를 설정할 때의 조언: - 기간이 정해진 목표를 설정하라 - 다른 시간 프레임에 대해서는 다른 목표를 설정하라 - 2개의 목표를 설정하라: 80-20 목표(달성 가능성이 80% 이상이고 이는 팀의 사기를 진작한다) 와 50-50 목표(달성 가능성이 50% 정도이고, 도전적이지만 팀이 한층 도약하게 해준다) - 측정가능한 구체적인 목표를 설정하라 - 목표를 설정할 때는 "어떻게"를 포함하지 마라 - 올바른 목표를 설정하는 것은 예술인만큼, 과학의 영역입니다. 6. Next steps: 전략과 그 이후 - 어떤 회사가 50-50 목표로 4분기안에 MAU를 10% 높이겠다고 목표를 설정했다고 할까요? 이는 위에서 말한 것처럼 구체적이고, 측정가능하며, 기간이 정해져 있고, 적절한 지표를 포함합니다. - 그렇다면 이제 Next step은, 그 목표를 달성하는 구체적인 제품 전략(예를 들면 "이탈 고객을 재획득한다"와 같은)을 수립하는 것입니다. - 이 전략은 그리고 나서 "인도 지역의 이탈 고객을 재획득한다" 같이 더 세부적인 로드맵을 도출하는데 사용될 것이며, 이 로드맵 상에서 목표 달성에 가장 기여할 수 있는 더 구체적인 initiative("예를 들면 인도 지역의 문자 CRM을 개선한다") 를 만들어낼 수 있겠죠. 요새는 다소 원론적인 아티클들을 되새기며(?) 정리를 해보고 있어요. 혼란스러울 때는? 역시 Back to the Basics..💡