[언택트 시대 그 다음은?] 최근 코로나 사태 이후로 비대면 서비스가 폭발적으로 늘어난 것은 누구나 아는 자명한 사실이다. 몇 년간 걸쳐 진행될 줄 알았던 변화가 몇 달 만에 생겼다고 하는데, 그 중 늘어나는 무인 매장이 개인적으로 크게 놀랍지는 않다. Amazon Go를 기사로 접하고 잠실에 생긴 무인 편의점을 가본 게 벌써 몇 년은 된 것 같다. 비대면의 또 다른 사례로 몇 달 전 제네바 모터쇼가 취소되고 국내외 자동차 제조사가 Youtube를 통해서 신차를 공개한 적이 있는데, 어찌 보면 당연한 순서라고 생각했었다. 이번 사태가 아니더라도 몇 년, 몇 달 내로 누가 했어도 전혀 특별하지 않을 액션이 아닌가 싶을 정도로... 그래서, 이다음은 뭘까? 2020의 화두가 될 줄 알았던 4차 산업, 5G 이야기는 쏙 들어갔다. 팬데믹이 끝난 뒤에도 이 “비대면 트렌드”가 계속 진행될지 아니면 또 다른 변화가 생길지 궁금하다.