성과를 보고할 때는 주로 '매출 N% 상승', 'ROAS n%p' 개선 등 숫자로 결과를 표현합니다. 그런데 이 성과가 어떤 원인으로, 어떤 변화가 있어서 이러한 결과를 맞이한 것인지는 설명하기 어려운 분들이 많습니다. "왜 올랐지?", "왜 잘 된거지?", "우리는 뭘 해야 이걸 늘릴(또는 줄일 수) 있지?" 와 같은 물음에 고민했던 분들이면 아래 질문을 살펴보시길 권장합니다. 1. 내가/우리 조직이 개선하고자 하는 것은 무엇인가? 2. 그것을 숫자로 확인할 수 있는가? 3. ‘YES’라면 개선된 상태를 숫자로 표현할 수 있는가? (‘NO’라면 사실을 숫자로 확인할 수 있는 환경을 먼저 갖춘다.) 4. 그 숫자를 A라 할 때, 어느 정도가 되면 ‘개선되었다’고 정의할 수 있는가? 5. 숫자 A는 어떻게 읽는 것이 타당한가? (퍼센트/곱셈/덧셈/추이 등) 6. 숫자 A를 늘리기(혹은 줄이기)위해 어떤 숫자 B를 늘리는(혹은 줄이는) 것이 가능할까? (가설을 세운다.) 7. 숫자 B가 얼마나 증가(혹은 감소)하는 것을 목표로 하는가? 8. 그 목표를 달성했을 때 A의 변화는 당신이 정의하는 ‘개선’에 부합하는가? 9. B를 늘리기(혹은 줄이기) 위해 구체적으로 무엇을 할 것인가? (현실적으로 가능한 대안) 10. 그것은 누가, 언제, 어떻게 실행해야 하는가? 11. 실행한 결과를 숫자 C로 확인할 수 있는 환경에 있는가? 12. C를 평가하고 다음 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 사이클을 돌리는 책임자는 누구인가? 13. 이 모든 과정을 추진할 의지와 의욕이 있는가? '숫자로 일한다'의 포인트는 '성과지표' 와 '레버' 입니다. '성과'가 무엇인지 정의하고, 어떤 지표를 레버로 변화시킬지 살펴보는 것입니다.