커리어에 도움되는 아티클 687 Community 커뮤니티란 사전적 의미로 공동체, 지역사회 등을 나타내는 말입니다. Common 영어 어원은 지역의 지배자가 아닌 일반인을 지칭하는 의미입니다. 커뮤니티는 외부와 뚜렷한 경계를 가지며, 그 내부에서 다소 느슨한 결속력으로 결합되어 있는 특성을 지닙니다. (나무위키) 그런데 한자로 번역되는 공동체는 단순한 결속보다 더 질적으로 강하고 깊은 관계를 형성하는 조직을 의미합니다. (문화비평용어사전) 그러니까 최근 유행하는 커뮤니티 서비스는 공동체로 번역하는 의미보다 영어 뜻이 더 가깝겠습니다. 특정 테마에 대한 관심사가 비슷한 사람들이 모이는 공간이 제가 이해하는 요즘 유행하는 커뮤니티 서비스입니다. 갑자기 다 아는 커뮤니티 이야기를 꺼낸 이유는 제가 속한 회사에서도 커뮤니티 서비스를 제공하기 때문입니다. (서비스 홍보는 아니고요) 많은 회사에서 커뮤니티를 만들고 싶어 하는데 성공적으로 운영하는 것이 어렵다고 이야기합니다. 도대체 커뮤니티란 녀석은 무엇이고 어떤 특성을 갖고 있으며 어떻게 해야 잘될 수 있는지 궁금했습니다. 제가 속한 조직에서 운영하는 커뮤니티는 부트캠프라는 교육 프로그램을 수강하는 사람들의 모임입니다. 그러니까 개발자가 되고 싶어 공부를 하는 사람들이 형성된 조직이라고 할 수 있습니다. 이 커뮤니티 테마는 개발과 취업입니다. 부트캠프에 자발적으로 참여를 신청했을 정도로 개발과 취업이라는 테마에 관심 수준이 높은 편이니, 커뮤니티는 자연스럽게 활성화되어야 할 것 같지만 실상은 그렇지 못합니다. 이런 모습을 보면 커뮤니티란 구성원이 활발하게 활동할 수 있도록 운영진의 역할이 필요한 모양입니다. 그래서 요즘은 커뮤니티 활성화를 돕는 매니저라는 역할이 생겼습니다. 물론 저희 커뮤니티에도 매니저가 있습니다. 그럼 커뮤니티 매니저가 어떤 역할을 해야 하고, 할 수 있을까요? (이 직무에 대한 탐색도 해봐야겠다는 생각이 듭니다) 커뮤니티가 필요한 이유, 사람들이 커뮤니티를 조성하고 모여드는 이유를 생각해 보았습니다. (아래 이미지) 제 개똥같은 생각이 맞을 수도, 틀릴 수도 있습니다. 저는 어떤 개념을 스스로 정의하는 것을 좋아하고, 그것을 바탕으로 삐져나오는 아이디어를 떠올리고, 그걸 업무에 반영하는 것을 좋아합니다. 오늘 공유한 생각한 어떻게 발전시킬 수 있을지 기대해 주세요. #공간 커뮤니티는 특정 테마를 지닌 장소입니다. 오프라인 공간일 수도 있고, 온라인 채널도 될 수 있습니다. 흩어져있는 사람들이 공통 관심사를 갖고 모일 수 있는 장소가 필요합니다. 커뮤니티 정의에서 보았듯 외부와 뚜렷한 경계를 가지고 있어야 합니다. ‘우리’만 모이는 공간이 필요합니다. #소통 대화를 나누어야 합니다. 일방향적인 전달이 아니라 서로의 생각을 자유롭게 교류할 수 있어야 합니다. 특정 테마에 대한 관심으로 모였지만, 대화의 장르는 제한될 수 없습니다. 떠오르는 모든 생각을 다른 사람들과 이야기할 수 있습니다. #정보 관심사에 대한 유익한 정보가 있어야 합니다. 정보는 다른 채널에서 볼 수 없는 희소성이 있다면 더 좋습니다. 검증된 유익한 정보가 넘쳐야 커뮤니티를 찾는 새로운 사람들이 늘어난다고 생각합니다. #교환 서로 다른 것을 가진 사람들이 서로의 이해관계에 따라 물질과 재화를 교환할 수 있습니다. 물건과 물건 또는 물건과 돈이 될 수도 있습니다. 그래서 커뮤니티로 시작해서 커머스로 발전하는 모습을 자주 발견하게 됩니다. #호기심 궁금한 내용을 물어볼 수 있어야 합니다. 물을 수 있다는 건 답을 기대한다는 뜻이겠죠? 그럼 답을 해줄 수 있는 지식과 지혜가 풍부한 사람이 필요하겠습니다. 그게 운영진일 수도, 일반 커뮤니티 참가자일 수도 있습니다. 다만, 답을 주는 사람의 말이 정확도는 항상 의심이 듭니다. #협업 혼자 할 수 없는 일을 공통의 관심사를 가진 누군가와 함께 해결하기를 기대합니다. 집단지성을 발휘하여 잘 모르는 미지의 영역을 함께 개척해 나가길 기대하는 심리가 있다고 생각합니다. #자랑 보통의 사람들이 모인다고 하지만 그중에는 알고 보면 조금 대단한 인물도 나타납니다. 탁월한 지식을 갖고 있거나 남보다 경험이 풍부한 사람일 수도 있죠. 그들이 커뮤니티에서 말과 행동으로 영향력을 행사하는 경우가 있는데, 저는 이런 현상을 보고 명예욕이 있는 사람의 지식과 경험 자랑이라고 해석하고 있습니다. 덕분에 커뮤니티는 좋은 정보를 제공할 수 있게 되니 운영진 입장에선 고마운 역할을 하는 분들이라고 봅니다. #저장 저처럼 커뮤니티를 개인 기억 저장소로 활용하는 사람도 있습니다. (ㅋㅋ) 운영진 입장에선 얘는 뭐야 생각할 수 있겠습니다. 활발히 소통하진 않는데 방구석에서 열심히 콘텐츠를 올리는 사람이죠. 남들의 반응은 아랑곳하지 않은 채 열심히 혼자만의 세계를 펼치는 것입니다. 어쨌든 관심사는 커뮤니티 테마와 일치하니 그곳에 개인 자료를 소장하는 것입니다. #호응 사람들은 자신의 말과 행동에 다른 사람의 반응을 얻기를 원합니다. 당연히 긍정적인 시그널이면 더 좋겠죠? 그래서 사람들의 호응이 활발한 커뮤니티가 활성화되어 있다고 생각합니다. 그런데 다른 사람에게 관심이 없는 인간 특성으로 누군가의 콘텐츠가 반응을 얻기란 참으로 쉽지 않은 미션입니다. #공감 꼭 ‘좋아요’ 눌러주지 않더라도 마음속으로 공감을 얻고 싶은 마음이 있습니다. 저는 글을 쓰면서 독자께서 공감해 주실 거라는 믿음이 있습니다. 고민을 안고 커뮤니티에 방문하는 사람들이 꼭 자신의 상태를 표현하지 않더라도 다른 사람의 이야기를 보고 위로와 격려를 받을 수 있습니다. 관심사가 같으니 서로 공감하는 부분도 많을 수밖에 없죠.